Le CRM AXA France construit sur la solution « Salesforce » est utilisé au quotidien par plus de 28 000 utilisateurs : 3 Réseaux de distribution et l'ensemble des équipes de Souscription et des Services Clients.

Le CRM est au cœur de la transformation d’AXA France. 

Après plus de 10 ans d’existence, nous devons faire évoluer cette plateforme et son usage vers une nouvelle ère afin de mieux répondre aux enjeux de l’Expérience Client (Omnicanalité et Phygital) :

* Redesigner le CRM avec la nouvelle interface Lightning dans une logique d’adoption du standard 

* Converger et harmoniser les parcours entre les réseaux de distribution et les lignes métiers 

-          Faire evoluer notre stratégie d’intégration de la DATA avec le CRM afin d'anticiper les futurs cas d'usage en lien avec l'IA

* Simplifier l’usage de notre CRM afin qu’il soit un levier pour l’Omnicanalité 

Le Chef de Projet CRM aura en charge :

- D’animer les ateliers avec les différents représentants des Distributeurs, des Services Clients, et responsable des opérations et projets métiers, afin de les accompagner dans l’expression de leurs besoins

- De rédiger les expressions de besoins métiers à transmettre aux équipes ''Produit'' après avoir réalisé la convergence des besoins auprès des différentes équipes Distribution, Digitale et Service Client 

- De réaliser des études d’opportunité, ainsi que des analyses d’impacts relatives aux nouveaux besoins fonctionnels, (évolutions fonctionnelles, enrichissement du catalogue de service, reporting, …)

- De prioriser les besoins métiers et vérifier que les développements répondent bien aux attentes (réaliser des tests fonctionnels, réponse aux interrogations des équipes IT, etc.)

- D'animer les comités de pilotage, communiquer sur l’avancement des travaux et remonter les risques

- D'être en support à la rédaction les mod’op outils, support de la formation

- De déployer et suivre l’appropriation, la montée en compétence des équipes utilisatrices

De formation bac+5 vous avez une expérience de 5 ans minimum sur des projets d'envugure en lien avec des sujets CRM, Digitaux et DATA

Capacité à gérer des projets, à travailler en transversal avec différents Interlocuteurs Métiers, des interlocuteurs DSI, ainsi que les représentants des Réseaux d’Agence)

Très bonne communication à l'oral et à l'écrit

Savoir réaliser des supports pédagogiques permettant d'appréhender des sujets complexes

Identifier les risques et mettre ne place les plans d'action

Très bon relationnel permettant de fédérer, négocier et trouver des consensus 

Capacité à dialoguer avec la DSI, et à comprendre les problématiques IT

La connaissance d’un outil de CRM de premier plan (Salesforce, Microsoft Dynamics,…) déployé dans un environnement complexe (Assurantiel ou autre) est un atout