Rejoignez la Direction Service Clients Prévoyance et contribuez à nos côtés à répondre à nos objectifs ambitieux de qualité de service, de simplification et d'automatisation de notre usine assurantielle. Une Direction dans laquelle nous œuvrons au quotidien pour donner le sourire à nos clients et dans laquelle les attitudes du « Pensons client », de l'engagement, de l’écoute et de l'orientation solution, guident nos relations avec nos collègues et partenaires.

Simplifions ensemble l’expérience de nos clients, de nos réseaux et des équipes du Service Client à Isneauville, Balma, Biot (GIEPS) ou encore à Rabat (AXA Services Maroc). 

Au sein de l’équipe Excellence Opérationnelle, en qualité de Chef de projets métier, vous serez responsable d’un portefeuille de projets, comme : 

• Transformation du parcours de règlement des indemnités journalières à la suite d'un arrêt de travail : mise en place d'un OCR sur le CERFA arrêt de travail, automatisation du parcours indemnités journalières
• Des projets de simplification de l'expérience collaborateur et de traitement de leurs irritants (évolutions sur le CRM Salesforce et leur outil de gestion)

A ce titre, vos principales missions seront de : 

• Contribuer à l'analyse des besoins, la conception de la solution, en s’assurant de l’alignement des équipes IT et du métier
• Organiser et contribuer à la recette métier
• Participer et/ou animer les comités : ateliers de conception, Weekly IT/métiers, comités de pilotage projet, comités métiers
• S'assurer que les orientations prises vont dans le sens de la simplicité et de l'orientation client et les challenger si besoin
• Suivre et communiquer l'état d'avancement des projets
• Remonter les alertes (planning, budget)
• Communiquer, accompagner et promouvoir auprès des Services Clients et des réseaux de distribution les nouveaux outils ou fonctionnalités mis en œuvre

• Pilotage de projets (plus de 3 ans)
• Compétences relationnelles : être à l’écoute, travailler en collaboration, adapter son discours et mon mode de communication vis-à-vis de ses interlocuteurs
• Capacité à fédérer et à convaincre 
• Capacité d'analyse
• Orientation client
• Maîtrise du pack office notamment Excel et Powerpoint
• Une connaissance de l'assurance vie/Prévoyance est un plus