Rattaché au responsable de la Stratégie Commerciale & du Pilotage des Prestataires, au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, votre rôle est d’analyser les performances commerciales des plateaux de relation client, afin de proposer des recommandations d’amélioration

Vous intégrerez un pôle ayant pour but de :

• Définir la politique commerciale des plateaux de relation client

• Gérer les prestataires de relation client

Les missions :

Analyser les performances business des plateaux de relation client :

• Réalisation d’études sur l’ensemble du périmètre de la relation client, afin de mieux comprendre les évolutions des KPIs des plateaux de relation client

• Sur la base de données mises à votre disposition par nos équipes Analytics : la production de données n’étant pas dans le scope de ce poste

Réaliser des recommandations sur la base des éléments étudiés :

• Proposition d’optimisation des pratiques plateaux pour mieux performer

• Proposition d’amélioration du dispositif de relation client dans une optique d’amélioration continue

Être chef(fe) de projet sur le projet « Politique Commerciale » :

• Hiérarchisation des produits d’assurance à pousser par nos plateaux de relation client

• Mise à disposition d’argumentaires commerciaux pour harmoniser les discours conseiller favoriser la transformation

• Mise en place d’outils de mesure de la performance de cette politique commerciale

• Mobilisation des équipes internes autour de ce projet

Etablir la stratégie de distribution des produits de Direct Assurance :

• Définition des modalités de commercialisation des produits par nos plateaux de relation client

• Choix des partenaires qui commercialiseront ces produits

Animer un Comité autour des problématiques commerciales

• Réalisation du support avec le concours des directions partenaires

• Animation de ce comité avec une audience composée de membres du comité de direction ainsi que des membres de directions partenaires

Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum avec une formation Bac +5 type école de commerce. Vous justifiez d’expériences réussies dans le secteur du recouvrement ou de la Relation Client.

Ce que nous attendons sur ce poste :

• Une compétence forte à mobiliser les équipes internes autour de vos projets

• De très fortes compétences d’analyse et une aisance avec les chiffres

• De très bonnes compétences de synthèse pour pouvoir proposer des améliorations sur le dispositif commercial

• Une excellente aisance relationnelle et une capacité forte à faire passer vos recommandations auprès des différents niveaux hiérarchiques

• Un très bon esprit d’équipe

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.