Dans le cadre de sa campagne d'alternance AXA recrute un Chargé de relation clients et distributeurs(H/F) en Alternance.

Au sein de l’équipe "Supervision Accueil Clients", l'alternant effectuera les missions suivantes :

- Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service en analysant l’ensemble des retours clients dans le cadre d’envois d’enquêtes de satisfactions suite à un entretien téléphonique avec notre service accueil clients ou suite à un acte de gestion,

- Faire des préconisations ou propositions d’amélioration dans le cadre de réécoutes des appels téléphoniques ayant donné lieu à une insatisfaction clients,

- Faire des reportings par thème d’insatisfaction pour faciliter la mise en place d’actions correctrices et plans d’actions associés,

- Détecter les réclamations, les remontées sensibles selon les procédures. Renvoyer les insatisfactions aux bons interlocuteurs,

- Identifier, à travers la relation clients entretenue, les besoins d’évolution ou de mise en place de nouveaux process.

Vous souhaitez réaliser une alternance au sein d’AXA et vous préparez un Master en Assurances, en commerce, en Qualité de services.

Vous avez une excellente qualité d'analyse, vous êtes capable de rechercher l'info et de l’analyser.

Vous avez le sens des priorités, le sens du conseil et une grande autonomie.

Vous êtes irréprochable aussi bien en communication verbale qu'en communication écrite.

Vous avez un grand sens du service au client avec de la disponibilité, de l'empathie, de l'écoute.

Vous avez de l'appétence pour les nouvelles technologies digitales et maitrisez le pack Office et plus particulièrement Excel.

Si vous êtes une personne curieuse, dynamique et rigoureuse, Rejoignez-nous !