Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et experte ?

 Vous aimez travailler dans un environnement où la qualité de service et la satisfaction client sont prioritaires ?

Rejoignez la Direction des Services Clients Construction, au sein de l’équipe Sinistres Dommages-Ouvrage, composée de 11 collaborateurs.

Votre objectif est de gérer un portefeuille de sinistres Construction Dommages-Ouvrage dans le cadre de la Convention CRAC (dont Avenant 1 et les dossiers contentieux), en assurant une gestion rigoureuse, proactive et orientée client. 

Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes :

• Analyser les garanties, les aspects techniques et juridiques des sinistres ;
• Prendre position dans le respect des clauses types et de la convention CRAC ;
• Reprendre la gestion de certains dossiers complexes ou sensibles (enjeux financiers importants, enjeux commerciaux ou médiatiques, contexte de l’opération de construction, etc…) ;
• Faire preuve de proactivité et piloter les dossiers Avenant 1 et contentieux ;
• Evaluer le coût du sinistre et s'assurer du bon provisionnement des dossiers ;
• Identifier la stratégie la mieux adaptée et détecter les éventuelles fraudes ;
• Veillez à la préservation des recours engagés ;
• Faire le lien avec les différents interlocuteurs du sinistre (assuré, expert, avocat, etc…) ;
• Respecter les différents engagements de qualité de service et indicateurs de qualité ;
• Exercer dans le cadre d’une logique de qualité de service client.

 Le candidat recruté aura également en charge le traitement des réclamations clients. A ce titre il aura la responsabilité de :

• Faire l’analyse et l’instruction des réclamations sensibles ;
• Coordonner les différents intervenants (experts, production, direction technique, ingénierie, etc…) ;
• Arbitrer à bon escient des intérêts parfois divergents, pour proposer une solution pertinente prenant en compte tous les aspects : équilibre technique, commercial et satisfaction client ;
• Rédiger une réponse argumentée après avoir identifié et appréhendé les risques associés (médiatiques, juridiques, commerciaux, financiers).

De formation supérieure en Droit de l’Assurance ou Droit de la Construction, vous justifiez d’une première expérience significative dans la gestion de sinistres en Dommages-Ouvrage.   Vous maîtrisez les aspects techniques et juridiques des sinistres, ainsi que les règles et conventions applicables, notamment la CRAC.

Vos atouts pour réussir sur ce poste :

• Excellente capacité d’analyse et de prise de décision ;
• Sens aigu du service client et des relations humaines ;
• Aptitude à arbitrer entre des intérêts divergents, avec une approche proactive et rigoureuse ;
• Forte éthique professionnelle, alliée à une capacité à travailler aussi bien en équipe qu’en autonomie.