La Direction des Services Clients recrute son futur 'Chargé de règlement de sinistres Construction'. 

Composé de 15 collaborateurs, l'équipe travaille en étroite collaboration pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Votre objectif sera de contribuer à la gestion efficace des encaissements liés aux franchises, en apportant votre expertise et votre sens de l’organisation.

Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes :

• Gérer les portefeuilles de franchises : assurer le suivi complet, relancer, encaisser et réaliser le reporting ; identifier les situations sensibles et proposer des plans d’action adaptés ; mettre en œuvre ces actions ;
• Piloter les prestataires externes : suivre les dossiers confiés aux organismes de recouvrement et aux commissaires de justice ; contribuer à l’amélioration des partenariats par une communication efficace ;
• Gérer les contestations et relations clients : traiter et instruire les dossiers complexes de contestation RFI, maintenir notre position tout en assurant un discours clair et pédagogique auprès de nos clients, agents et courtiers ; négocier pour maximiser les chances de recouvrement ;
• Assurer les procédures judiciaires : lancer, instruire et suivre les procédures nécessaire en lien avec nos avocats ; veiller au respect des cadres réglementaires et des délais légaux ;
• Participer à la formation des nouveaux collaborateurs : partager votre expertise sur les processus et outils internes ;
• Participer aux projets et réunions de la Direction ou du service : apporter votre savoir-faire et contribuer à l’amélioration continue.

De formation supérieure en Bac+5 en droit de la construction ou en assurance, vous disposez d'un expérience dans la gestion de sinistres construction ou d'une forte motivation à apprendre un nouveau métier. De plus, vous maîtrisez des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint). 

Savoir-être et compétences comportementales :

• Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie et d’esprit d’initiative ;
• Vous avez de bonnes capacités d’analyse, de négociation et de décision ;
• Vous êtes organisé, responsable et respectueux des exigences réglementaires ;
• Vous possédez d’excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles, avec un sens de l’écoute et de la pédagogie.