La Direction des Services Clients recrute son futur "Chargé de récupération financière & gestion des franchises Construction". 

Composé de 15 collaborateurs, l'équipe travaille en étroite collaboration pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Votre objectif sera de contribuer à la gestion efficace des encaissements liés aux franchises, en apportant votre expertise et votre sens de l’organisation.

Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes :

• Gérer les portefeuilles de franchises : assurer le suivi complet, relancer, encaisser et réaliser le reporting ; identifier les situations sensibles et proposer des plans d’action adaptés ; mettre en œuvre ces actions ;
• Piloter les prestataires externes : suivre les dossiers confiés aux organismes de recouvrement et aux commissaires de justice ; contribuer à l’amélioration des partenariats par une communication efficace ;
• Gérer les contestations et relations clients : traiter et instruire les dossiers complexes de contestation RFI, maintenir notre position tout en assurant un discours clair et pédagogique auprès de nos clients, agents et courtiers ; négocier pour maximiser les chances de recouvrement ;
• Assurer les procédures judiciaires : lancer, instruire et suivre les procédures nécessaire en lien avec nos avocats ; veiller au respect des cadres réglementaires et des délais légaux ;
• Participer à la formation des nouveaux collaborateurs : partager votre expertise sur les processus et outils internes ;
• Participer aux projets et réunions de la Direction ou du service : apporter votre savoir-faire et contribuer à l’amélioration continue.

De formation supérieure en Bac+5 en droit de la construction ou en assurance, vous disposez d'un expérience dans la gestion de sinistres construction. De plus, vous maîtrisez le Pack Office (Excel, Word, PowerPoint). 

Savoir-être et compétences comportementales :

• Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie et d’esprit d’initiative ;
• Vous avez de bonnes capacités d’analyse, de négociation et de décision ;
• Vous êtes organisé, responsable et respectueux des exigences réglementaires ;
• Vous possédez d’excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles, avec un sens de l’écoute et de la pédagogie.