Rejoignez la Direction des Opérations, au sein de l’équipe Service Clients Épargne composée de 15 collaborateurs ! 

Notre mission : accompagner le développement du business de l’Épargne Individuelle (Assurance vie & retraite) en offrant aux clients et aux réseaux un service client différenciant.

En tant que Chargé de gestion polyvalente (F/H), vos principales missions sont :

Relation client et réseau

• Accompagner nos clients dans leurs demandes en toute polyvalence ;
• Garantir une expérience différenciante en étant à l’écoute, engagé et orienté solution.

Gestion et traitement des demandes

• Traiter les demandes de rachat, décès, rentes et autres actes de gestion dans le respect des délais et des indicateurs de qualité ;
• Consigner et suivre les dossiers dans nos outils informatiques pour assurer un pilotage optimal ;
• Éditer manuellement des situations de comptes sur certaines typologies de contrats.

Analyses, calculs et contrôles qualité

• Analyser rigoureusement les éléments reçus pour garantir la conformité et la qualité de service
• Prendre en charge et réaliser les calculs nécessaires à la reconstitution de contrats sur les produits d’Assurance Vie et Retraite en soutien de vos collègues.
• Veiller à la précision des opérations pour respecter nos engagements.

Vous disposez des compétences suivantes pour réussir dans ce poste :

Compétences techniques :

• Avoir une première expérience dans un service client et plus particulièrement en Epargne
• Connaître les produits d’Assurance Vie et Retraite, ainsi que leurs aspects financiers et fiscaux ;
• Être à l’aise avec les calculs et les chiffres pour reconstituer des contrats et garantir la précision des opérations.
• Maîtriser les outils informatiques, notamment Excel (indispensable), et les systèmes de gestion pour assurer le suivi des dossiers 

Savoir-être :

• Faire preuve de rigueur et de réactivité pour respecter les engagements de qualité et de délais ;
• Avoir un esprit d’équipe et partager votre expertise de calcul de contrats d'assurance vie pour accompagner vos collègues ;
• Être orienté solution et démontrer une capacité d’adaptation