Vous aimez analyser, optimiser et travailler avec des partenaires externes ? Vous souhaitez contribuer à la performance de l’expertise automobile ?

La direction des Achats Assurantiels et Prestations Externes recrute son futur Chargé de compte Expert dans le cadre d'un CDD de 6 mois ! 

Ses missions principales sont les suivantes : 

Pilotage et performance des comptes experts

• Piloter et animer les performances des Groupes d’Experts au niveau national sur la base des indicateurs de pilotage ;
• Participer aux appels d’offres et leader les consultations auprès des experts pour améliorer les services existants ou en développer de nouveaux ;
• Analyser les reportings d’activité et les plans d’actions locaux des Animateurs Qualité de Service et des Animateurs de Prestataires Extérieurs afin d’identifier des axes d’amélioration efficaces ;
• Accompagner les experts lors d’audits ou de démarches de certification (ex : EcoVadis) pour renforcer la qualité de service, le suivi des coûts et l’approche RSE ;
• Contribuer à la stratégie autour de l’expertise automobile en collaboration avec les équipes du Domaine Auto.

Mise en œuvre stratégique des process d’expertise

• Garantir le respect des engagements des Groupes d’Experts lors d’évènements climatiques ou de process spécifiques ;
• Assurer la visibilité auprès des équipes du Domaine Auto sur les plans d’actions et les améliorations réalisées ;
• Proposer de nouvelles solutions pour optimiser les process existants ;
• Leader ou collaborer avec les équipes internes dans le cadre de projets liés à l’expérience client et à la performance des prestataires.

Collaboration avec les Animateurs Qualité de Service (AQS) et Animateurs de Prestataires Extérieurs (APE)

• Déterminer la liste des cabinets d’expertise prioritaires en lien avec les APE selon les performances observées ;
• Partager la stratégie et donner de la visibilité aux experts ;
• Construire ou co-construire des supports pédagogiques pour clarifier les process et réduire les sollicitations.

Vous disposez des compétences nécessaires pour évoluer dans un environnement exigeant. Vous aimez apprendre, analyser et travailler de manière collaborative.

Compétences techniques

• Vous maîtrisez la création de supports sous PowerPoint et la réalisation de reportings sous Excel ;
• Vous analysez des résultats, identifiez des tendances et construisez des plans d’actions fiables ;
• Vous avez développé des compétences en gestion de projets et vous vous intéressez au secteur automobile et aux sinistres IARD (un plus appréciable).

Savoir‑être recherché

• Vous êtes organisé, structuré et curieux ;
• Vous appréciez résoudre des problématiques pour la satisfaction client ;
• Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre sens de l’écoute et votre capacité à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.

Des déplacements sont à prévoir dans le cadre du poste.