Au sein d’AXA Santé Collectives, et plus particulièrement de la Direction Épargne et Retraite Entreprise, vous intégrez une équipe au cœur de la relation avec nos réseaux exclusifs. Véritable point d’appui entre le développement commercial et l’excellence opérationnelle, vous jouez un rôle clé dans la mise en gestion, le suivi et la transformation de contrats sur mesure en épargne et retraite collective.
Dans un environnement exigeant et en constante évolution, vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, tout en participant à l’amélioration continue de nos processus et à la sécurisation de nos opérations.
Vos principales missions En lien étroit avec les équipes commerciales et les réseaux exclusifs, vous jouez un rôle clé dans la performance et la qualité de service apportée à nos clients entreprises :

• Contribuer activement au développement commercial et à la fidélisation des clients, en accompagnant les réseaux dans la sécurisation et l’optimisation de leurs affaires.

• Piloter la mise en gestion des affaires nouvelles Sur Mesure et accompagner la transformation du portefeuille, en garantissant le respect des engagements de délais, de qualité et de conformité.

• Assurer le bon fonctionnement des contrats tout au long de leur cycle de vie, en analysant les situations complexes et en proposant des solutions adaptées et alternatives répondant aux attentes des clients et des partenaires.

• Participer à l’évolution et à l’adaptation des processus, notamment dans le cadre des dispositifs PACTE, en identifiant les risques, en les remontant au bon niveau et en prenant en charge des process transitoires pour sécuriser l’expérience client.

• Organiser et piloter les plannings des opérations de gestion, afin d’optimiser les flux d’activité et garantir une prise en charge efficace des dossiers.

• Analyser les anomalies opérationnelles, en mettre en œuvre les actions correctrices et contribuer à l’amélioration continue des pratiques et des outils.

Compétences techniques :

• Vous maîtrisez la communication (orale et écrite) 
• Vous maitrisez les logiciels Excel, Powerpoint et Word
• Vous justifiez d’une bonne capacité organisationnelle

 Compétences relationnelles :

• Vous justifiez d'un esprit d'analyse, de synthèse et de rigueur
• Vous savez jongler entre autonomie, pour piloter vos actions et esprit d'équipe, pour avancer toutes et tous ensemble !