Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique au sein d’un acteur majeur de l’assurance ? Au sein du département Salesforce CRM de la DSI AXA France, vous rejoignez une équipe dédiée à l’une des plateformes CRM les plus ambitieuses, utilisée par environ 29 000 utilisateurs répartis sur tous les réseaux de distribution AXA (Agents généraux, force de vente, plateforme télémarketing) ainsi que par tous les contacts center, couvrant toutes les segmentation client (Particuliers, Professionnels, Entreprises) et toutes lignes métiers (Epargne, IARD, Prévoyance...). Votre objectif : contribuer à la réussite de projets innovants en assurant la coordination et l’analyse des besoins métiers pour faire évoluer notre plateforme CRM. En tant que Business Analyst CRM Salesforce, vos principales missions sont : Analyse et coordination des besoins métiers

• Recueillir, challenger et prioriser les besoins métiers lors des ateliers avec les key users ;
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer leur compréhension par les équipes techniques ;

Gestion de projets et déploiement

• Piloter et suivre les tâches via JIRA, coordonner les développements et garantir la qualité des livrables ;
• Participer aux tests, résoudre les anomalies et accompagner les utilisateurs au changement ;

Support et communication

• Former et accompagner les utilisateurs dans l’adoption des nouvelles fonctionnalités ;
• Participer aux comités et assurer une communication fluide avec toutes les parties prenantes.

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

Compétences:

• La rédaction et l’analyse fonctionnelle des User Stories ;
• La gestion de projets Agile, notamment avec JIRA ;
• La compréhension des processus métiers liés à l’assurance ou à la gestion de la relation client.
• Une excellente capacité d’écoute et de communication ;
• Une forte autonomie et un sens aigu de la coordination ;
• Une capacité à challenger et à faire preuve de pédagogie auprès des équipes.