Au sein de la Direction des Sinistres, rattaché au responsable de la cellule de pilotage du site de Rennes, votre mission principale sera d’assister les services clients et interlocuteurs transverses (RUM, Direction, Hypervision, …) en participant à l’établissement de la planification des activités et à des actions de support au pilotage de l’activité opérationnelle.

Vos missions sont : 

Planification / Suivi des effectifs : 
- Participer à l’établissement de la planification intraday des activités opérationnelles
- Participer à l’établissement de la planification semestrielle (mise à jour les profils WFM des collaborateurs en fonction de leur temps de travail, équilibrage selon Durée Annuelle de Référence)
- Créer les profils des nouveaux intégrants sur l’outil WFM 
- Réajuster les plannings collectif et individuel selon l’évolution des commandes et en fonction des consignes 
- Mesurer les écarts d’adhérence entre l’activité réalisée et le planning prévisionnel
- Réaliser l’ensemble des opérations de saisie dans les applicatifs (logiciels de planification)
- Réaliser des reportings sur la performance de la planification

Pilotage téléphonique :
- Assurer la remontée des incidents de production
o Anomalies de routage des flux
o Anomalies techniques (erreur de paramétrage système, téléphonie) 
- En lien avec les équipes Hypervision, paramétrer les profils des gestionnaires en accord avec les besoins opérationnels 
- Participer aux comités de production et aux différentes réunions dédiées à la production 

Pilotage des stocks : 
- Affecter les nouvelles déclarations et les transferts aux gestionnaires [selon un référentiel de règles définies]
- Traiter les flux Non Affectés dits « non identifiés » [Identification, indexation, affectation]
- Gérer les portefeuilles sinistres : prise en charge de la réaffectation des sinistres dans le cadre d’équilibrage des portefeuilles ou de redistribution des dossiers
- Gérer et relever les LRAR électroniques et en réaliser l’affectation (Facture, lettres recommandées, PV…)
- Assurer la remontée des incidents d’affectation ou de délais de traitement 
- Réaliser toute autre activité dans le cadre du support administratif aux opérations

Votre profil :

Vous avez idéalement une expérience dans une fonction similaire et possédez les compétences techniques liées aux métiers de la planification.

Compétences requises :

Vous maîtrisez :
• Les outils de pilotage d’activité
• Les méthodes de gestion de production
• Les outils de bureautique 

Vous êtes :
• Doté d’un excellent relationnel, vous êtes organisé(e) et méthodique
• A l’aise avec l’utilisation des outils de type CRM
• Vous êtes reconnu pour votre logique, votre rigueur et votre autonomie

Vous aimez :
• Le travail en équipe
• Résoudre des problématiques de production