VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Nous recherchons un Assistant Chef de projet Customer Experience F/H pour rejoindre l'équipe Customer Journey Design au sein de la Direction Customer & Strategy (stage de 6 mois), à pourvoir rapidement.

Vous jouerez un rôle clé en aidant le responsable du parcours client à améliorer l'expérience de nos clients sur les différents points de contact. Vous aurez l'occasion d'acquérir une expérience pratique de la cartographie des parcours client, de l'analyse des interactions avec les clients et de la mise en œuvre d'améliorations visant à optimiser la satisfaction des clients.

Ce stage offre une exposition précieuse au secteur de l'assurance et de l'assistance où vous développerez des compétences essentielles en matière d'orientation client, de gestion de projet et d'analyse de données.

Ce rôle est transversal et international. L'équipe Customer Journey a pour objectif de définir la meilleure expérience client avec les départements concernés et les entités locales

En soutien au Customer Journey Owner, vous devrez :

• Participer à la cartographie du parcours client : Collaborer avec le Customer Journey Owner et les experts UX/UI pour identifier et documenter les différentes étapes du parcours client, en mettant en évidence les points de contact clés, les points bloquants et les opportunités d'amélioration.
• Analyser les moments de vérité, y compris les points bloquants et leur cause profonde, afin de mieux comprendre le comportement, les préférences et les besoins des clients. Générer des rapports et des présentations pour communiquer les résultats au Customer Journey Owner et aux parties prenantes concernées.
• Soutenir les initiatives en matière d'expérience client : Contribuer au développement et à la mise en œuvre d'initiatives d'amélioration de l'expérience client, en travaillant en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles telles que les experts UX/UI, le développement de produits, les opérations et les équipes réseau.
• Suivre les interactions avec les clients : Suivre les interactions avec les clients sur différents canaux et dans différents pays, (appels téléphoniques, SMS et Webapplications). Identifier les tendances, les modèles et les domaines d'amélioration sur la base des commentaires et des interactions des clients.
• Contribuer à l'élaboration de solutions centrées sur le client : Collaborer avec le Customer Journey Owner et les experts UX/UI pour concevoir et mettre en œuvre des solutions centrées sur le client qui améliorent l'expérience globale du client.
• Coordonner les parties prenantes : Assurer la liaison avec les parties prenantes internes pour recueillir des informations pertinentes, fournir des mises à jour sur les initiatives en matière d'expérience client et assurer l'alignement entre les différents services de l'entreprise.
• Rester informé des tendances du secteur : Restez au fait des dernières tendances, des meilleures pratiques et des innovations dans le domaine de l'expérience client et du secteur de l'assurance en effectuant régulièrement des benchmarks des concurrents directs et indirects. Partagez vos connaissances et proposez des idées innovantes pour améliorer en permanence les parcours client.

VOTRE PROFIL

Actuellement en cours d'obtention d'un master d'une école de commerce ou d'une école d'ingénieurs de premier plan.Idéalement une première expérience en gestion de projet dans le domaine de l'expérience client et/ou de l'innovation dans un environnement agile.

Nous recherchons des candidats ayant une première expérience en gestion de projet et désireux de rejoindre un environnement international, collaboratif et à rythme soutenu :

Vous êtes/avez :

• Autonome, proactif et désireux d'apprendre et de contribuer.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Compétences exceptionnelles en matière de communication, tant écrite qu'orale : être capable de produire des présentations destinées à des cadres supérieurs et de synthétiser les résultats d'une réunion sous la forme d'un compte rendu concis et exploitable.
• Souci du détail et fortes capacités d'organisation et de gestion du temps.
• Excellentes compétences analytiques avec la capacité d'interpréter des données et d'en tirer des conclusions exploitables.
• Intérêt ou expérience préalable en matière de gestion du changement et/ou d'environnement agile et/ou de méthodologies de « Design Thinking ».Intérêt pour les sujets liés à l'expérience client. La connaissance du secteur de l'assurance ou de l'assistance est un atout.
• La connaissance des concepts de l'expérience client est un plus.
• Maîtrise de l'anglais et du français. L'espagnol est un plus.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs :

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits d'assurance banque préférentiels
• Politique parentale avantageuse
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
• Subvention restaurant d'entreprise
• Comité d'entreprise…

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être : soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

Ce qui nous différencie ? Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde. Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.

Pour en savoir plus sur AXA Partners et nos métiers, rendez-vous sur notre site carrière : Careers Home