Alternance - Chargé de Qualité Relation Client (F/H)

Résumé du poste
Alternance
Rennes
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Éducation : Bac +2
Compétences & expertises
Analyse des données
Gestion de la relation client
Travail d'équipe
Tests de convivialité
Planification et organisation
+6
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rattaché(e) hiérarchiquement au Manager d’une équipe opérationnelle de l’UM Resat (Resatisfaction), vous souhaitez vous investir dans la gestion des insatisfactions / incidents impliquant nos prestataires Automobiles à la suite d'un sinistre déclaré par nos assurés.

Vos missions seront les suivantes :

  • Traiter les demandes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les délais impartis ; assurer le suivi pour garantir la résolution des problèmes
  • Travailler en transverse avec les différents services : Stratégie presta, Experts, garages…
  • Analyser la valeur client
  • Effectuer le suivi administratif et la clôture des demandes conformément à notre procédure qualité de gestion des incidents/ insatisfaction

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

  • Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
  • Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
  • Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
  • Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !


Profil recherché

Nous recherchons un profil …

De formation supérieure (Bac+2) dans le domaine de l’assurance , souhaitant poursuivre ses études niveau Bachelor tout en ayant une expérience professionnelle au sein de notre service Qualité.

Les compétences essentielles recherchées étant :

  • Gestion de la relation Client
  • Communication Orale et écrite
  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Autonomie et sens de l’organisation
  • Adaptabilité et agilité
  • Esprit d’équipe

Le poste est basé à Rennes (35)

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