Tes missions principales  seront :

• Participer au suivi des élèves : appels de bienvenue et de suivi, permanences pour répondre aux demandes entrantes des étudiants (mails et téléphone)

• Participation au suivi des élèves décrocheurs pour les remotiver et prévenir les désinscriptions (suivi des notes et des tests de positionnement, suivi du passage du certificat Le Robert, suivi des connexions à Dokeos et participations aux lives)

• Participation à l’amélioration continue du suivi pédagogique et de la satisfaction élève (création et suivi des enquêtes, appel des élèves insatisfaits ou mécontents)

• Suivi administratif des dossiers étudiants, notamment les entrées et sorties de formation liées au CPF

• Qualiopi (notre certificateur qualité) : application au quotidien des procédures mises en place pour assurer la pérennisation de la certification, participation à la préparation des audits

• Participation à la rédaction de la gazette mensuelle à destination des élèves

• Publication des supports et replays sur notre LMS

Pour ce poste à pourvoir en alternance ou en stage (ou CDD sous conditions), avoir une expérience au sein d’une structure pédagogique ou administrative est un plus mais expériences et diplômes ne sont pas exigés. Nous avons avant tout besoin de sérieux, rigueur et de belles qualités humaines !

Ce poste est fait pour toi si tu te reconnais dans les éléments suivants :

• Passer plusieurs appels par jour pour soutenir des étudiants stressés ne te fait pas peur

• Une envie d’apprendre, d’évoluer et de devenir un.e expert.e dans ton domaine

• Une écoute active et empathique

• Une volonté de tout mettre en œuvre pour réussir à atteindre tes objectifs et te dépasser

• Organisé(e), tu es capable de jongler entre plusieurs tâches

• La satisfaction client guide le moindre de tes pas

• Intérêt marqué pour l’univers de l’enseignement

• Excellente organisation, autonomie et proactivité

• Intelligence relationnelle : empathie, capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie

• À l’aise avec les outils numériques : Notion, Google Sheets, CRM, plateformes LMS, etc.

• Capacité à monter en responsabilité et à manager une petite équipe (si évolution de poste envisagée)

Une première expérience professionnelle est un plus. En dehors de ça, seuls prérequis pour ce métier, et non des moindres : une excellente élocution et de très bonnes capacités rédactionnelles.

Ce poste peut constituer une poste d’entrée vers un poste avec plus de responsabilités et notamment vers un CDI.

Femmes, personnes racisées, handicapées et LGBTQIA +, votre candidature est la bienvenue !

• Echange de 15 minutes avec un.e membre de l’équipe pour faire connaissance et vérifier que ton profil correspond aux valeurs de Vocation CRPE

• Echange de 1h avec Mélina ou Pauline, directrices de marque du groupe Avenir Formation

• Echange de 1h avec Christine Melous, présidente du groupe Avenir Formation