Dans l’équipe Customer Experience, tu seras l’interlocuteur.rice privilégié.e de nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience de notre solution. Tu seras responsable de l’accompagnement de nos clients, en France et à l’international, et de la satisfaction de nos utilisateurs.

L’équipe CSM accompagne nos clients sur tout leur cycle de vie avec un focus particulier sur la satisfaction client, l’accompagnement dans la transformation des usages et le développement commercial. Chez auum, nous sommes convaincus que la transformation des usages passera par des collaborations fortes avec nos clients et nos utilisateurs.

Plus concrètement, cela passe par :

• La planification de l’installation de nos machines et l’onboarding de nos clients à travers des inaugurations, des communications personnalisées etc… ;

• L’exploitation des données d’utilisation, l’analyse des usages et des performances chez nos clients pour mesurer l’impact et élaborer des stratégies adaptées ;

• La construction et la mise en œuvre de plans de développement commercial chez les clients prometteurs ;

• La rencontre des utilisateurs pour analyser et comprendre la réalité du terrain et la mesure de la satisfaction des utilisateurs ;

• La récolte de feedbacks utilisateurs pour les faire remonter aux équipes de développement produit et de production, dans une démarche d’amélioration continue ;

• La conception de rapports RSE sur l’usage de notre solution pour mesurer la réduction de l’empreinte carbone, la consommation d’eau et des déchets chez nos clients

• Formation école de commerce ou ingénieur ou équivalent universitaire

• Anglais professionnel (tout autre langue maîtrisée serait un plus)

• Tu es rigoureux(se), structuré(e) et autonome

• Tu possèdes une aisance relationnelle forte et une communication soignée

• Et par-dessus tout, tu souhaites rejoindre une start-up made in France à impact et en forte croissance