CHARGE DE CLIENTELE (F/H)
Rejoignez notre équipe en tant que Chargé de Clientèle (F/H) pour un contrat à durée déterminée jusqu'en décembre. Vous serez responsable de la gestion des demandes commerciales et des réclamations clients pour divers événements organisés par l'ACO et ses partenaires. Vous travaillerez sous la supervision directe du Responsable Billetterie et Service Clients et serez amené à interagir avec les clients BtoC, à participer à la commercialisation des offres, à gérer le service après-vente, à assurer une présence autonome au point Relation Clients pendant les événements, à réaliser des reportings réguliers et à contribuer à l'organisation logistique lors de manifestations sportives.
Résumé suggéré par Welcome to the Jungle
Résumé du poste
CDD / Temporaire
Le Mans
Télétravail non autorisé
Salaire : Non spécifié
Compétences & expertises
Collaboration et travail d'équipe
Aptitude à résoudre les problèmes
Zendesk
Missions clés
Assurer la prise en charge des demandes commerciales et des réclamations clients pour les événements organisés par l’ACO.
Gérer la relation avec les clients BtoC, tant français qu’étrangers, par téléphone, emails ou en face à face.
Participer activement à la commercialisation des offres, à la saisie de commandes, au suivi des règlements et à l'envoi des billets.
Questions et réponses sur l'offre
Le poste
Descriptif du poste
Nous recherchons un Chargé de Clientèle (F/H) pour intégrer notre équipe Billetterie et Service Clients en CDD jusqu’en décembre. Vous aurez pour mission principale d’assurer la prise en charge des demandes commerciales (billetterie) ainsi que des réclamations clients pour les différents événements organisés par l’ACO et ses partenaires.
Vos missions s’effectuent sous la supervision directe du Responsable Billetterie et Service Clients qui établit les priorités et coordonne l’ensemble des actions au sein du service.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
- Gérer la relation avec les clients BtoC, tant français qu’étrangers, que ce soit par téléphone, emails ou en face à face lors d’événements.
- Participer activement à la commercialisation des offres : saisie de commandes, suivi des règlements, impression et envoi des billets tout en garantissant un service client irréprochable.
- Prendre en charge le service après-vente pour assurer une satisfaction optimale : gestion des réclamations clients, traitement des demandes complémentaires et résolution de cas particuliers selon des procédures spécifiques.
- Assurer une présence autonome au point Relation Clients pendant les événements afin d’accueillir et traiter directement les demandes sur site.
- Réaliser régulièrement des reportings quotidiens, hebdomadaires ou ponctuels sur vos activités afin d’en optimiser l’efficacité.
- Contribuer activement à l’organisation logistique lors de manifestations sportives notamment par présence physique lorsque nécessaire.
Profil recherché
Pour réussir dans ce poste, voici les compétences requises :
- Formation BAC +2 minimum dans le domaine de la relation client ou commercial
- Connaissance idéale du secteur événementiel sportif et outils billetterie/gestion clients (Secutix, Zendesk)
- Autonomie, rigueur, organisation et capacité à réagir rapidement
- Capacité à travailler collaborativement avec équipes internes et externes (prestataires)
- Sens aigu du service clients avec un engagement à fournir une assistance de qualité
- Maîtrise indispensable des outils informatiques et bureautiques
- Anglais professionnel maîtrisé
- Flexibilité et disponibilité impératives pendant les manifestions sportives