Responsable du traitement efficace des opérations

• Traiter les commandes en volume croissant, sur les différents canaux de vente (sites en propre, marketplaces) notamment lors des pics d’activité saisonniers

• Garantir la qualité des réponses dans les délais

• Assurer la coordination étroite avec l’entrepôt pour garantir une gestion optimale des expéditions

• Réaliser le contrôle et la validation des factures

Optimisation des processus

• Assurer l’amélioration continue des procédures internes pour gagner en efficacité

• Garantir l’utilisation optimale des outils Shopify, Zendesk, Air Call, ERP, etc.)

• Mettre en place l’automatisation des tâches répétitives pour se concentrer sur les activités à valeur ajoutée

Gestion de la relation et des avis client

• Assurer le traitement rapide et efficace des demandes et réclamations clients

• Garantir le maintien d’un haut niveau de satisfaction client en parallèle de l’augmentation du volume de commandes

• Réaliser le traitement direct des cas complexes et des litiges

Reporting

• Produire les KPIs sur les performances opérationnelles

Gestion de projets

• Ex. Chatbot, optimisation transports et retours, …

Management d’équipe (5 à 8, dont 3 stagiaires)

• Recruter et former l’équipe, faire des réunions hebdomadaires de briefing (actualités, roadmap, etc.), réaliser les EAP

• Expérience préalable en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur du prêt-à-porter ou de la mode.

• Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une capacité à communiquer de manière claire et persuasive.

• Capacité à diriger et motiver une équipe pour atteindre des objectifs de performance élevés tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

• Compétences avérées en résolution de problèmes et une approche proactive pour gérer les plaintes et les retours clients.

• Engagement envers les valeurs de l’entreprise, notamment la diversité, l’inclusivité et la responsabilité sociale.

• Compétence informatique : Shopify, Zendesk, Excel

• Langues :
  Maîtrise de l’anglais : niveau bilingue ou avancé (à l’écrit comme à l’oral)
  Maîtrise de l’allemand : niveau bilingue ou avancé (à l’écrit comme à l’oral)

Notre process s’articule en 2/3 étapes :

📱Premier étape : échange au téléphone - 30 min

💻Deuxième étape : rencontre avec la Responsable RH - 1h00

🎯Troisième étape : échange avec notre Directrice E-Commerce - 1h00

✔️Si ton profil est validé tu recevras une proposition sous 48h et tu nous rejoins dès que possible