Direction Observation, Qualité et Développement Durable de l’offre – Service classement et labels

L’équipe classement et labels pilote les labels d’état du tourisme ainsi que le classement des hébergements touristiques marchands.

L’objectif est de contribuer à la qualification de l’offre touristique afin de garantir à tous les visiteurs une qualité d’expérience.

Classement

Confié par l’Etat à Atout France en 2010, le classement des hébergements contribue au renforcement de la qualité et de la compétitivité des hébergements. Reconnu par les professionnels - 88 % des chambres d’hôtels sont classées - il est utilisé de manière croissante par le grand public à travers les étoiles attribuées aux hébergements et constitue un repère fiable. Centré sur les hôtels et l’hôtellerie de plein air (campings), il s’étend aux résidences de tourisme, aux meublés de tourisme, aux villages de vacances, aux auberges collectives ainsi qu’à la distinction « Palace ».

Le service a pour mission de :

-          gérer les dispositifs de classement, en prononçant les décisions de classement, après une instruction des dossiers faisant suite aux inspections menées par des organismes de contrôle accrédités ;

-          contribuer, par leur définition et leur mise en œuvre, aux réformes périodiques des dispositifs, visant à moderniser leurs critères de classement et à les étendre.

Labels

Confié par l’Etat à Atout France à partir du 1er mai 2024, les labels (d’Etat) Destination d’Excellence et Tourisme & Handicaps ont pour objectif l’optimisation et la promotion de la qualité de l’offre touristique en France. Ils sont délivrés aux professionnels et acteurs du tourisme qui satisfont à des critères exigeants de qualité d’accueil et de prestations services, d’accessibilité des espaces et activités, et de développement durable.

Ces dispositifs s’adressent à toute la chaine d’accueil touristique : hébergements, restauration, lieux de visite, activités de loisirs informations touristiques et transports.

Le poste de remplacement vise la gestion et l’animation d’un label qualité s’appliquant à toute la chaîne d’accueil touristique.

- Accompagnement des chargés de mission et des prestataires.

- Répond aux courriers du service.

- Veille à la bonne application des textes règlementaires et législatifs.

- Entretien une relation permanente avec les organismes évaluateurs et les partenaires sur les procédures applicables et le respect de validation ou d’invalidation des critères et leur évolution.

- Etudie les dossiers de labellisation méritant une attention particulière. Suivi des anomalies. Prise de décisions favorables, défavorables ou de résiliation du droit d’usage des dispositifs. Notifier ces décisions aux candidats et aux intervenants.

- Assure la gestion technique de la plateforme informatique en lien avec le prestataire informatique (développement et maintenance), son évolution applicative (gestion d’anomalies, des évolutions nécessaires, etc.).

- Mise à jour de l’ensemble des contenus (visuel et rédactionnel) du site pour le dispositif en question.

- Rédaction des notes de clarification et des procédures internes et externes.

- Mise à jour de la liste des partenaires et des cabinets d’audit référencés.

- Création et mise à jour des documents en vigueur relatifs à la gestion du label (règlements d’usage, guide méthodologique, cartographie des territoires couverts ou non par des partenariats locaux, statistiques et caractéristiques des labellisés).

- Animation du réseau des Partenaires Territoriaux pour optimiser le déploiement du label et veiller à l’information des acteurs du tourisme du territoire via leurs têtes de réseau.

Participation aux CNGL (comité national de gestion du label). Application et relayage des décisions aux Partenaires, relais locaux concernés, organismes évaluateurs, interlocuteurs professionnels (syndicats, fédérations etc.).

Bac +5 tourisme

Expérience de deux ans en entreprise ou en organisme public

· Rigueur, autonomie et capacité à planifier et faire respecter les priorités et les délais

· Précis et attention aux détails

· Méthodique

· Goût du travail en équipe

· Gestion de projets multiple

· Animation réseau

Maîtrise des logiciels informatiques : bureautique, internet, photos

•         Utilisation d’un applicatif dédié

•         Analyse de documents normés (attestations)

•         Maitrise des référentiels qualité et des spécificités règlementaires du secteur

•         Maitrise de l’ensemble des procès qualité, certification, normalisation, accréditation

•         Maîtrise rédactionnelle et normative