Chef de projet IT / Customer Success

🚀 Rejoindre ATEXO c’est choisir un secteur d’activité à impact positif grâce à des services et plateformes numériques facilitant l’efficience des organisations publiques !!!

💡 Spécifier des nouvelles fonctionnalités (ex: les achats responsables)
📄 Rédiger des réponses à appel d’offre différenciantes pour convaincre les Directions métiers et DSI
📆 Gérer des projets SI à engagements forfaitaires et complexité métiers
📞 Détecter des opportunités commerciales auprès des grands décideurs publics
🎯 Accompagner la transformation numérique des entités publiques en ciblant la satisfaction client
⚙️Gérer l’industrialisation de la chaîne logicielle
⌨️ Coder et maintenir des fonctionnalités critiques des SI de clients grands comptes

Sont autant de missions à destination des talents souhaitant développer leurs compétences et prendre des risques pour explorer et solutionner les défis numériques à venir de la sphère publique (promotion des achats responsables, gestion de la data, lutte contre la fraude, conduite du changement, efficacité des actions de formation… )

Mettons en perspective nos plateformes logicielles et les marchés adressés par ATEXO :

➡ En 2021, la commande publique représente plus de 200 milliards d’euros

➡ Chaque année, les subventions et aides versées se chiffrent en centaine de milliards d’euros

➡ En 2021, le budget des Régions sur la formation professionnelle est de plus de 5 milliards d’euros

Nos références clients : France télévisions, CNRS, CNES, Les entités publiques rattachées aux services de l’Etat, Union des Comores, Grand Duché du Luxembourg, Métropole du Grand Paris, 12 Régions, Plus de 50 grandes villes et métropoles, près de 40 départements…

Nos interlocuteurs : Direction des achats, DSI, Direction de la formation professionnelle, Direction Générale des services…

Nous recrutons un Chef de projet IT / Consultant IT /Technical Success Project Manager (H/F) pour intégrer une équipe dédiée à la gestion et au suivi de la satisfaction d’un portefeuille clients.

Notre portefeuille de projets compte aujourd’hui des grands, moyens et petits comptes issus du secteur public.

A ce titre, vous serez le/la garant(e) de la satisfaction des clients et du respect des engagements contractuels pris en phase de maintenance des plateformes logicielles déployés et aurez pour missions de/d’ :

1. Assurer un contrôle et un suivi régulier l’activité des projets en phase post-production par la mise en place d’indicateurs de qualité et de satisfaction,

2. Construire une stratégie de gestion de portefeuille clients

3. Superviser et piloter la résolution d’incidents majeurs (échanges réguliers avec les équipes, reporting, création de process de gestion de crise, industrialiser la communication client…)

4. Optimiser les étapes du Projets et intégrer une amélioration continue : cadrage, planification, budget, suivi contractuel, déploiements…

5. Développer une relation de confiance et des points de rencontres réguliers avec l’ensemble du portefeuille clients,

6. Être garant(e) de la preuve de la valeur des actions engagées par l’équipe Customer Success (reporting régulier, appels, rendez-vous…),

7. Qualifier et adresser avec toute problématique client pouvant impacter des phases commerciale

De formation supérieure BAC +5 en informatique (Ecole d’ingénieurs ou parcours universitaire équivalent), vous avez le sens du client (communication, empathie), une bonne aptitude fonctionnelle et en gestion de projet, un goût pour travailler de manière transverse avec des équipes pluridisciplinaires (exploitation, support, produit, R&D) et une forte capacité à adresser les enjeux de satisfaction d’un client.

• Bon esprit d’analyse et de synthèse
• Culture digitale et appétences pour la gestion de projet informatique (compréhension d’un modèle de données)
• Rassurant(e) et pédagogue, vous êtes doué(e) pour rassurer un client en toute situation
• Excellente qualité d’expression
• Capacité à comprendre et à prioriser les urgences.

Doté(e) d’un véritable potentiel, d’une réelle curiosité et de bonnes qualités relationnelles, rejoignez une entreprise, à taille humaine, qui vous offrira des challenges ambitieux et vous permettra d’optimiser vos compétences techniques, fonctionnelles et/ou managériales dans un environnement exigeant demandant une grande capacité d’adaptation.

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