Atexo

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Technical Customer Success Manager

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 3 ans

La tribu

Atexo

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    Le poste

    Technical Customer Success Manager

    • CDI 
    • Début :  
    • Paris
    • Bac +5 / Master
    • > 3 ans

    À propos

    Editeur de logiciels dédié à la performance des process métiers des administrations (services de l’Etat, collectivités territoriales et établissements publics) ATEXO accompagne depuis 15 ans, les acteurs publics influents.

    Notre approche ? Combiner une approche progiciels et ingénierie afin de répondre aux enjeux de dématérialisation du secteur public :

    • Marchés publics électroniques
    • Gestion des marchés publics (passation, rédaction…)
    • Gestion des aides individuelles et des subventions
    • Gestion de la formation professionnelle (Appels d’offres, rémunération des stagiaires…)
    • Outils collaboratifs transverses (parapheur, courrier…)

    Faire le choix d’ATEXO c’est :

    • Participer aux enjeux nationaux du Plan Numérique du secteur public, en forte croissance (Le marché des logiciels et services du secteur public est estimé à plus de 7 milliards d’euros)
    • Privilégier un management combinant exigence proximité et performance
    • Prendre rapidement des responsabilités au sein d’une entreprise à l’esprit “start-up”

    N’hésitez plus, venez nous rencontrer en plein cœur de Paris (Place de l’Opéra) !

    Descriptif du poste

    Nous recherchons un Technical Success Project Manager (H/F) pour intégrer une équipe dédiée à la gestion et au suivi de la satisfaction de notre portefeuille clients.

    Notre portefeuille compte aujourd’hui des grands, moyens et petits comptes issus du secteur public.

    A ce titre, vous serez le garant de la satisfaction de nos clients et du respect des engagements contractuels pris en phase de maintenance des plateformes logicielles déployés et aurez pour missions de/d’ :

     Assurer un contrôle et un suivi régulier et mécanisé de l’activité des projets en phase post-production par la mise en place d’indicateurs de qualité et de satisfaction,
     Construire une stratégie de gestion de portefeuille clients
     Supervision et pilotage des incidents majeurs (échanges réguliers avec les équipes, reporting, création de process de gestion de crise, industrialiser la communication client…)
     Optimiser les étapes du Projets et intégrer une amélioration continue : cadrage, planification, budget, suivi contractuel, déploiements…
     Développer une relation de confiance et des points de rencontres réguliers avec l’ensemble du portefeuille clients,
     Être garant de la preuve de la valeur des actions engagées par l’équipe Customer Success (reporting régulier, appels, rendez-vous…),
     Qualifier et adresser avec assiduité et agilité toute problématique client pouvant impacter des phases commerciale
     Assurez un reporting régulier au Directeur du Délivery

    Profil recherché

    Vous êtes issu(e) d’une formation BAC+4/5 (Ecole de commerce ou d’ingénieur, parcours universitaire) et vous justifiez idéalement d’une expérience réussie d’au moins 5 ans chez un éditeur de logiciels à forte composante métiers (RH, formation, ERP etc…).

    Vous maitrisez parfaitement les méthodes de gestion de crise dans des environnements de production.
    Vous avez le sens du client, une bonne aptitude fonctionnelle, un goût pour travailler de manière transverse avec des équipes pluridisciplinaires.

     Bon esprit d’analyse et de synthèse
     Problem-solver et pédagogue, vous êtes doué(e) pour rassurer un client en toute situation
     Culture digitale et appétences pour la gestion de projet informatique (compréhension d’un modèle de données)
     Sens aiguë pour comprendre et prioriser des urgences multiples.

    Doté(e) d’un véritable potentiel, d’une réelle curiosité et de bonnes qualités relationnelles, rejoignez une entreprise, à taille humaine, qui vous offrira des challenges ambitieux et vous permettra d’optimiser vos compétences :

    • techniques
    • fonctionnelles
    • managériales
    • Business développement

    Déroulement des entretiens

    Entretien RH
    Entretien Manager
    Entretien Directeur

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