Chez Asphalte, nous faisons les choses différemment : chaque vêtement est pensé pour durer, et chaque interaction avec nos clients compte.

Notre ambition : offrir un service irréprochable, ultra-humain et réactif, même dans les situations les plus complexes. Nous n’abandonnons jamais un client.

On recherche un freelance expérimenté pour renforcer notre équipe service client et défendre la même exigence que nous.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous serez en première ligne avec nos client·es pour :

• Répondre avec justesse et bienveillance aux demandes clients par email, Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp.

• Comprendre les problématiques des clients et leur apporter des solutions concrètes, rapides et adaptées.

• Maintenir un ton de voix chaleureux, professionnel et aligné avec l’image de marque d’Asphalte.

• Remonter les bugs, idées d’amélioration, sujets récurrents ou signaux faibles à l’équipe.

• Être force de proposition pour améliorer les réponses, les process et l’expérience client.

• Travailler en coordination avec l’équipe Care pour résoudre les cas complexes.

• Tu as une expérience confirmée dans un service client e-commerce.

• Tu es doté d’une empathie naturelle et fais preuve d’une écoute active.

• Tu as une orthographe irréprochable et une excellente maîtrise du français écrit.

• Tu es problem solver : tu ne te contentes pas d’une réponse standard, tu cherches la meilleure solution pour le client.

• Tu as idéalement déjà travaillé sur Gorgias et Shopify.

• Tu es à l’aise (à l’écrit au moins) dans d’autres langues que le français.

• Entretien de 30 min avec Flora (Service Client)

• Étude de cas de 45 min à distance

• Entretien de 30 min avec Dorine (Head of Retention)