Rattaché.e au pôle Customer Care, on recherche une personne, à partir du mois de juillet, pour épauler l’équipe afin de garantir un niveau de satisfaction maximal à nos clients en leur offrant un service exceptionnel. Nous sommes une marque 100% digitale, pour qui la communauté est plus importante que tout. Plus encore, notre rôle est de se mettre à la place du client en permanence pour lui permettre d’avoir une expérience que nous-mêmes on rêverait d’avoir. Un problème doit se transformer en bonne nouvelle !

Objectifs

• Permettre aux clients d’avoir une réponse complète, claire et rapide par emails, chat, tel ou réseaux sociaux.

• Améliorer l’expérience client via différents projets comme la fidélisation, le packaging, le self service avec la team Care

• Faire en sorte que le client soit 100% satisfait

Missions principales

Service client

• Répondre aux mails clients (150 mails/semaine environ).

• Répondre aux messages sur Facebook et Instagram (100 messages/semaine environ).

Développement expérience client

• Transfert des retours clients aux autres services si besoin pour trouver des solutions.

• Mise en place de projets améliorant l’expérience client.

On ouvre l’international donc la maitrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral est important.

On cherche quelqu’un qui a idéalement déjà une idée du fonctionnement dans le secteur et qui aime les fringues. Mais surtout qui aura la tête bien faite et le goût du challenge.

L’humain avant tout

• Empathique

• Gérer les situations délicates

• On est là pour accompagner le client dans la recherche de la solution

Une bonne plume

• Orthographe et grammaire irréprochable,

• Analyser, résumer et proposer des idées/solutions cohérentes,

• Avoir de la répartie

Les petits plus

• Proposer et faire développer l’expérience client au sommet

Informatique

• Pack Office (Excel ++)

• CRM service client

Pour rejoindre l’équipe, on attache de l’importance à recruter des gens qui sont en accord avec nos principes de culture :

• Tente l’impossible, sois ambitieux, fais les choses différemment et prends du plaisir

• Travaille pour le client, il n’y a qu’un seul patron c’est lui.

• Prends les rênes, trouve ton rythme, prends l’ownership, ose trancher, préserve ton temps

• Demande et donne du feedback en toute humilité et sincérité

• Fais le bien autour de toi (coeur avec les mains) autrement dit prends soin des autres et de la planète

1 / Répondre au questionnaire avec créativité et audace

2/ Un call de 15’ avec Agathe, Customer Care specialist

3/ Un test écrit

4/ Un entretien de 1h’ avec Agathe, Customer Care specialist

5/ Un entretien de 1h’ avec Marion, Responsable expérience client