Pour renforcer l’équipe Customer Success et faire face à l’augmentation du nombre de nos clients grands comptes, ARMIS recherche un(e) Customer Success Manager Senior !

Les missions

Satisfaction du client

• Apporter des solutions adaptées et de l’aide opérationnelle à des clients grands comptes et des interlocuteurs C-Level, en établissant une communication fluide et efficace.

• Mesurer la satisfaction client et mettre en place des actions correctives afin de la garder à un niveau élevé

• Analyser et présenter les résultats des campagnes, en mettant en lumière les performances et les enseignements pour les clients.

• Piloter des projets complexes, en lien avec l’évolution des dispositifs et les demandes spécifiques des clients, en gérant des enjeux à haut niveau.

• Accompagnement réseau magasins : Vous êtes en capacité d’accompagner les points de vente dans l’adoption de la plateforme (onboarding, formation), d’améliorer les process et le suivi opérationnel, et de garantir un haut niveau de satisfaction client (délais de réponse, qualité de traitement).

Opérationnel

• Être responsable du cycle de vie des campagnes :

  • Avant la campagne : Garantir le respect des plannings, l’envoi des briefings et la qualité du paramétrage des campagnes.

  • Pendant la campagne : Suivre et analyser les performances, mettre en place des ajustements pour garantir la réussite des campagnes.

  • Après la campagne : Produire et présenter des bilans détaillés en maîtrisant les principaux KPI, avec des recommandations pour optimiser les prochaines actions.

  • Suivi de la performance & expertise digitale : Vous maîtrisez les plateformes média et l’écosystème digital, vous êtes capable de suivre et analyser les performances des campagnes et d’en tirer des recommandations pertinentes, notamment dans des contextes grands comptes.

Upsell & Renew

• Identifier et créer des opportunités d’upsell en fonction des besoins des clients, en proposant des solutions adaptées pour faire évoluer leurs dispositifs en lien avec le catalogue de services.

• Être responsable du renouvellement des contrats en assurant la fidélisation et la satisfaction à long terme des clients.

Avantages

• Rythme de télétravail flexible et propre à chaque équipe

• Remboursement à 75 % transports publics ou du forfait mobilité durable

• Prime d’intéressement

• Super mutuelle Allianz

• Ticket restaurant (carte Swile) 60 % pris en charge par ARMIS

• Teambuilding & team lunch offerts par équipe et par trimestre

• Team offsite chaque été + soirée de fin d’année à ne pas manquer

• Accès illimité aux snacks, afterworks et à notre bonne ambiance générale !

• Personal Care Day : un jour de congé menstruel offert par mois aux femmes

• Expérience : Vous avez entre 3 et 5 d’expérience d’expérience métier dans le secteur du retail, de l’adtech

• Esprit analytique : Vous possédez une forte capacité d’analyse, vous maitrisez Excel ou l’équivalent de la Gsuite

• Autonomie : Vous êtes autonome dans la gestion de comptes complexes, vous connaissez les KPIs à suivre et les leviers à activer,

• Orientation client : Vous êtes empathique et faites preuve de pédagogie pour accompagner les clients, et comprendre leur position

• Organisation et rigueur : Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs projets simultanément, tout en veillant à la bonne transmission des informations entre les différentes équipes internes.

• Dynamisme et proactivité : Vous êtes d’un naturel dynamique, avec l’envie d’être force de proposition et pro-actif(ve)

• Expérience avec des profils C-Level :Vous avez déjà travaillé avec des retailers  interlocuteur C-level, responsable e-commerce, et vous avez des connaissances du secteur marketing tech, retail

• Management : une première expérience est appréciée

• Tools : connaissance des plateformes media (google ads, meta ads etc..)

Notre process s’articule autour de 4 étapes : 

1. Screen call avec notre recruteur : 30 min

2. Echange avec le manager et un membre de l’équipe + test : 1h 45 min

3. Entrevue avec un autre membre d’une équipe : 30 min

4. Entretien avec le cofondateur + la DRH en présentiel : 30 min par entretien