Nous sommes à la recherche de la nouvelle pepite qui rejoindra la team Aria en tant que Customer Success Senior. Au déjà de rejoindre une équipe d’exception, dynamique, ambitieuse et enthousiaste, vous rejoindrez l’équipe Customer Success, pierre angulaire de la réussite d’Aria, à l’intersection entre la réussite de l’expérience client et l’accompagnement des clients. L’équipe est en plein développement avec plein de choses à créer, apprendre, mettre en place dans l’objectif d’offrir aux clients d’Aria la meilleure expérience client possible !

Really exciting right ? 🚀 😉

Tu collaboreras en binôme avec Laura, Customer Success Senior et tu auras un rôle essentiel auprès des clients et en interne: assurer le support client en répondant aux questions, être attentif.ve à leurs besoins et attentes et contribuer à la structuration des process et l’amélioration continue du produit grâce aux feedbacks clients en travaillant avec les équipes produit et design.

C’est un poste très polyvalent qui te permettra d’évoluer dans ton rôle de CSM/Key account et avoir un réel impact sur la croissance et le succès d’Aria ! 💪

Concrètement, ton rôle se décomposera entre :

Support Client

• Supporter l’équipe Operations Aria en charge du ticketing et prendre en charge les tickets concernant de sujets purement CSM/Key account (besoin d’informations, comprehension des fonctionnalités, bugs, contrats, pricing…). Pour y répondre, tu pourras compter sur l’aide de l’équipe Produit, Risque, Sales et Opérations.

Customer Success

• Coordination des onboardings client (en lien avec l’équipe Sales)

• Organisation et participation aux user tests et les ateliers brainstorming client (en lien avec l’équipe Design)

• Échanges avec les clients dans le cadre des (1) procédures de compliance et (2) des opérations de financement (en lien avec l’équipe Opération et Risque)

• Collecte et partage des feedbacks client en interne

• Communication aux clients des nouveautés liées au produit

Key account

• Suivi et points d’étapes réguliers avec les clients

Optimisation des process

• Création de supports pédagogiques à destination des clients (Guides, tutoriels, FAQ, use cases client)

• Proposition des améliorations et automatisations des différents processus (Onboarding, suivi performances client…)

• Structuration des retours clients et documentation de la connaissance client

🤩 Tu corresponds au profil que nous recherchons si :

• Tu as un excellent relationnel et un sens du service très développé
• Tu es organisé.e et rigoureux.se, et tu sais gérer tes priorités
• Tu es autonome, créatif.ve et proactif.ve
• Tu as le sourire et de l’énergie à revendre 🎉
• Tu maitrise le français, l’anglais et tu as une belle plume

🥰 Tu t’épanouiras à ce poste si :

• Tu souhaites rejoindre une start-up en plein développement et avec laquelle tu pourras grandir, relever des défis et monter en responsabilité.
• Tu aimes apprendre de nouvelles choses tous les jours et tu as de fortes capacités de remise en question.
• Tu t’intéresses au digital et à la fintech

Nous ne cherchons pas exclusivement des compétences mais une super personnalité !

😎 Ce que nous offrons :

• Un projet très ambitieux et une véritable aventure humaine !
• Une équipe de personnes exceptionnelles et expertes.
• Une flexibilité dans votre travail et votre organisation: remote possible.
• Carte tickets restaurant Swile : 11€/jour.
• Super bureaux @WeWork dans le 13ème avec rooftop et bières à disposition 😉
• Prise en charge à 50% des transports (y compris vélo)
• Un off-site d’équipe tous les 3 mois 🥳
• Des déjeuners, apéro et activités d’équipe

• Premier entretien téléphonique (20-30min) avec Laura, Customer Success Manager

• Entretien physique (1h) avec Laura (CSM), Younes (Financial Ops) & Vincent (COO & Cofondateur)

• Échange autour d’un café avec d’autres membres de l’équipe

N’hesite pas à envoyer ta candidature ! Nous avons hâte de te lire 😉