Vous êtes amoureux des relations clients et vous voulez chouchouter nos clients ?
Missions
SERVICE CLIENT
- Vous gérer tous les points de contact avec les clients : traitement des demandes clients quotidiennes par mail, téléphone, site & avis, chat pour leur apporter des réponses de qualité dans les meilleurs délais
- Vous gérer le service après-vente : traitement des demandes retours, nouvelle expédition et remboursement
- Vous êtes force de proposition pour améliorer l’expérience et le parcours clients (avant, pendant, et après la vente)
- Vous êtes fort de proposition pour améliorer les contenus liés à l’expérience client (FAQ, politique de retour, réponse types) …en cohérence avec le positionnement Archie
- Vous analysez les retombées clients pour ensuite transmettre les informations aux équipes pour une amélioration continue
- Vous réalisez des analyses et reporting via les outils à disposition pour suggérer des améliorations
E-COMMERCE
Ecriture article de blog pour la mise en oeuvre de la stratégie SEO
Support auprès de l’Eshop Manager sur les améliorations du eshop
COMMUNICATION
- Vous aimez prendre des clients et être sensible à la puissance d’un bon service client
- Vous êtes à l’aise au téléphone, sociable et votre élocution est parfaite
- Vous êtes doté de bonnes qualités rédactionnelles avec une belle plume
- Rigoureux et organisé
- Dynamique, enthousiaste, force de proposition et autonome
- Intérêt pour le wellness et l’alimentaire
Les avantages chez Archie
- Entreprise et équipe à taille humaine : tu es au cœur d’une startup en pleine croissance
- Travail dans un environnement hyper stimulant
- Remboursement de 50% du titre de transport
- Évènement d’équipe
- Vinaigre illimité
- Télétravail partiel accepté
Un entretien téléphonique
Un entretien physique avec le fondateur et la responsable e-commerce
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.