Description du poste :

En tant que Chargé(e) Service Client et Formation, vous serez responsable de déployer les services digitaux innovants développés par nos équipes siège auprès d’un réseau de pharmacies. Vous assurerez la formation à distance des adhérents sur l’utilisation de ces outils ainsi que le service client concernant les problématiques ou questions relatives à ces outils. Ce rôle nécessite une bonne compréhension des outils digitaux et de leur aspect technique, un bon sens logique, ainsi qu’une forte capacité à communiquer et à enseigner à distance.

Missions principales :

1.    Déploiement des services digitaux :

• Coordonner le déploiement des services digitaux auprès des pharmacies selon un processus structuré auquel vous serez formé(e).

• Suivre chaque étape du déploiement pour en assurer la traçabilité et la réussite.

• Assurer une communication fluide entre les différents prestataires et les adhérents pour garantir une mise en place efficace.

2.   Formation des adhérents :

• Organiser et réaliser des sessions de formation à l’utilisation des outils pour les adhérents, les formations se faisant à distance et de manière individuelle.

• Adapter les méthodes pédagogiques aux besoins et niveaux des utilisateurs.

3.    Support et accompagnement :

• Être le point de contact principal (par mail & tél) pour toute question ou problème rencontré par les adhérents.

• Résoudre les problématiques de niveau 1, transmettre aux équipes siège celles de niveau 2, puis en assurer le suivi jusqu’à résolution.

• Remonter les retours utilisateurs aux équipes siège pour contribuer à l’amélioration continue des outils digitaux.

Profil recherché :

• De formation bac +3 minimum, vous avez une expérience dans le service client ou la formation.

• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et informatiques, notamment les CRM.

• Vous avez d’excellentes compétences en communication, à l’écrit et à l’oral.

• Vous êtes reconnu pour votre approche logique et méthodique, orientée vers l’efficacité et la recherche de solutions.

• Rigoureux(se), adaptable et déterminé(e), vous aimez travailler de manière autonome et en équipe.