Nous recherchons un(e) Chargé(e) Service Client & Logistique pour accompagner la croissance d’APNÉE et offrir une expérience irréprochable à nos clients.
Vous serez au cœur de la relation client B2C & B2B, en soutien direct de notre équipe, avec une montée en compétences progressive.

Vos missions

1. Service Client B2C

• Répondre aux demandes clients : conseils, suivi de commande, SAV.

• Résoudre les litiges simples (colis manquant, retard, erreur de préparation…).

• Assurer une expérience client premium, conforme aux standards Apnée.

• Gérer les retours et les renvois en lien avec notre plateforme logistique.

• Modérer les réseaux sociaux : répondre aux commentaires Instagram/Facebook et aux avis Judge Me.

  2. Logistique & Coordination

• Suivi quotidien des commandes B2C et B2B avec notre logisticien (Bigblue).

• Remontée des anomalies logistiques aux équipes internes.

• Vérification du bon déroulé des expéditions et de la satisfaction client.

• Participation au reporting simple (KPI service client).

  3. Support Commercial B2B

• Répondre aux demandes entrantes des revendeurs et prospects.

• Présenter la marque lors d’appels simples (formation assurée en interne).

• Mettre à jour et structurer les bases de données prospects.

• Assurer le suivi des devis, factures et paiements (relances si besoin).

• Participer à la prospection B2B : identification de nouveaux points de vente, prise de premiers contacts simples, envoi de présentations et suivi des retours.

  4. Missions transverses

• Préparation des commandes Click & Collect et accueil des clients au showroom.

• Participation à la vie d’équipe : création de petits contenus pour les réseaux sociaux (making-of, moments d’équipe, coulisses du showroom), aide aux vidéos logistiques, participation aux temps forts internes (Noël, décos, nouveaux lancements…).

Objectifs du poste

• Réduire le délai de réponse au service client.

• Offrir une expérience client exceptionnelle et qualitative.

• Contribuer au maintien d’un taux de satisfaction élevé.

• Renforcer l’image de marque Apnée.

• Accompagner la croissance B2B par un suivi rigoureux et une relation fluide avec les revendeurs.

Rejoindre APNÉE, c’est intégrer une aventure entrepreneuriale ambitieuse au sein d’une équipe jeune, passionnée et bienveillante.
Nous recherchons un profil junior souhaitant apprendre, évoluer et s’investir pleinement.

Ce que nous recherchons :

• Une première expérience réussie en relation client, support, administration des ventes ou commerce.

• Une excellente communication, écrite comme orale.

• Empathie, sens du service et plaisir à échanger avec les clients.

• Organisation, rigueur et proactivité.

• Capacité à gérer plusieurs demandes avec calme et efficacité.

• Intérêt sincère pour les secteurs beauté / santé / bien-être.

• Bonus : connaissance de Shopify, Gorgias ou Bigblue.

Pour que chaque candidature soit évaluée avec attention, notre processus se déroule en trois étapes :

1. Entretien téléphonique (15–20 min)
   Un premier échange pour faire connaissance, comprendre votre parcours, vos motivations et répondre à vos questions sur le poste.

2. Entretien avec la fondatrice (45 min)
   Discussion autour de votre expérience, de vos compétences et de votre fit avec les valeurs d’Apnée.
   Cet entretien permet également de vous présenter plus concrètement nos missions, nos enjeux et la culture de la marque.

3. Mini-cas pratique (à distance, 20–30 min)
   Un exercice simple et réaliste : répondre à un message client ou analyser un petit cas logistique.
   L’objectif n’est pas de vous piéger mais d’évaluer votre sens du service, votre organisation et votre capacité à vous projeter dans le poste.

4. Rencontre équipe & visite showroom (optionnel)
   Selon l’avancement, une rencontre informelle au showroom pour découvrir notre univers, poser vos questions et voir si l’environnement vous plaît.