CDI – Temps plein – Paris 16e
Apex Education, acteur de référence dans les séjours linguistiques haut de gamme, conçoit
des programmes éducatifs personnalisés pour ouvrir les jeunes au monde. À travers ses
marques La Route des Langues, Séjours Home Abroad et Keiron Education, le groupe
accompagne chaque année plus de 1 500 jeunes vers des destinations éducatives
d’exception.
Pour soutenir notre activité en croissance, nous recrutons un(e) Responsable des
Opérations basé(e) à Paris. Ce poste est rattaché à la Directrice des Opérations France,
et joue un rôle central dans l’exécution des processus opérationnels et la coordination
quotidienne des séjours.
Nos valeurs :
Be kind : bienveillance, respect, convivialité
No Excuses. Own it : autonomie, responsabilité, esprit de solution
Innovate to Elevate : innovation pragmatique centrée client
The Apex Standard : l’excellence dans chaque détail
Vos missions :
1. Coordination opérationnelle des séjours
Assurer la gestion complète des dossiers clients : suivi des réservations,
transmission des informations aux partenaires internationaux, vérification des
documents.
Maintenir un haut niveau de qualité et de rigueur dans la production des documents de séjour : carnets de voyage, factures, attestations, éléments pour visa, etc.
Être l’interlocuteur/trice opérationnel(le) auprès des écoles partenaires, coordinateurs
locaux et prestataires logistiques.
Traiter les demandes spécifiques des familles et remonter les cas complexes à la
Direction des Opérations.
2. Suivi de la relation client et gestion des aléas
Répondre aux questions des familles et des jeunes de manière claire, efficace et
rassurante.
Collaborer avec l’équipe pour traiter les situations exceptionnelles et contribuer à la
résolution rapide d’éventuels incidents pendant les séjours.
Participer au roulement de la ligne d’urgence (astreinte téléphonique, selon
calendrier défini).
3. Optimisation des processus et amélioration continue
Identifier les points de blocage dans la chaîne opérationnelle et proposer des
ajustements.
Contribuer à l’amélioration des outils et des procédures internes (checklists, suivis,
modèles…).
Veiller à la mise à jour des fiches programmes et au bon partage des informations
avec les équipes concernées (commerce, marketing, produit).
Compétences clés :
Très bonne organisation, rigueur et sens du détail.
Excellent relationnel et sens du service client.
Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle dans un environnement exigeant.
Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
La maîtrise de l’italien n’est pas nécessaire mais est un atout.
Aisance avec les outils bureautiques et de gestion (Google Suite, Hubspot, etc.).
Vous êtes fait(e) pour ce poste si :
Vous aimez rendre les choses fluides, bien faites, et appréciées par les clients.
Vous avez un goût prononcé pour le concret, la structure et la qualité du service
rendu.
Vous appréciez le travail en équipe dans une entreprise à taille humaine.
Vous êtes motivé(e) par notre mission éducative et souhaitez contribuer à des projets qui ont du sens.
Conditions :
Lieu de travail : 22 avenue Victor Hugo, 75116 Paris
Type de contrat : CDI – temps plein
Rémunération : selon profil et expérience
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Équipe de direction”.