Chargé(e) des Opérations – France

CDI
Paris
Télétravail occasionnel
Salaire : Non spécifié

Apex Education
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

CDI – Temps plein – Paris 16e

Apex Education, acteur de référence dans les séjours linguistiques haut de gamme, conçoit
des programmes éducatifs personnalisés pour ouvrir les jeunes au monde. À travers ses
marques La Route des Langues, Séjours Home Abroad et Keiron Education, le groupe
accompagne chaque année plus de 1 500 jeunes vers des destinations éducatives
d’exception.

Pour soutenir notre activité en croissance, nous recrutons un(e) Responsable des
Opérations
basé(e) à Paris. Ce poste est rattaché à la Directrice des Opérations France,
et joue un rôle central dans l’exécution des processus opérationnels et la coordination
quotidienne des séjours.

Nos valeurs :

  • Be kind : bienveillance, respect, convivialité

  • No Excuses. Own it : autonomie, responsabilité, esprit de solution

  • Innovate to Elevate : innovation pragmatique centrée client

  • The Apex Standard : l’excellence dans chaque détail

Vos missions :

1. Coordination opérationnelle des séjours

  • Assurer la gestion complète des dossiers clients : suivi des réservations,
    transmission des informations aux partenaires internationaux, vérification des
    documents.

  • Maintenir un haut niveau de qualité et de rigueur dans la production des documents de séjour : carnets de voyage, factures, attestations, éléments pour visa, etc.

  • Être l’interlocuteur/trice opérationnel(le) auprès des écoles partenaires, coordinateurs
    locaux et prestataires logistiques.

  • Traiter les demandes spécifiques des familles et remonter les cas complexes à la
    Direction des Opérations.

2. Suivi de la relation client et gestion des aléas

  • Répondre aux questions des familles et des jeunes de manière claire, efficace et
    rassurante.

  • Collaborer avec l’équipe pour traiter les situations exceptionnelles et contribuer à la
    résolution rapide d’éventuels incidents pendant les séjours.

  • Participer au roulement de la ligne d’urgence (astreinte téléphonique, selon
    calendrier défini).

3. Optimisation des processus et amélioration continue

  • Identifier les points de blocage dans la chaîne opérationnelle et proposer des
    ajustements.

  • Contribuer à l’amélioration des outils et des procédures internes (checklists, suivis,
    modèles…).

  • Veiller à la mise à jour des fiches programmes et au bon partage des informations
    avec les équipes concernées (commerce, marketing, produit).


Profil recherché

Compétences clés :

  • Très bonne organisation, rigueur et sens du détail.

  • Excellent relationnel et sens du service client.

  • Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle dans un environnement exigeant.

  • Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

  • La maîtrise de l’italien n’est pas nécessaire mais est un atout.

  • Aisance avec les outils bureautiques et de gestion (Google Suite, Hubspot, etc.).

Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

  • Vous aimez rendre les choses fluides, bien faites, et appréciées par les clients.

  • Vous avez un goût prononcé pour le concret, la structure et la qualité du service
    rendu.

  • Vous appréciez le travail en équipe dans une entreprise à taille humaine.

  • Vous êtes motivé(e) par notre mission éducative et souhaitez contribuer à des projets qui ont du sens.

Conditions :

  • Lieu de travail : 22 avenue Victor Hugo, 75116 Paris

  • Type de contrat : CDI – temps plein

  • Rémunération : selon profil et expérience

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