CDI – Temps plein – Paris 16e

Apex Education, acteur de référence dans les séjours linguistiques haut de gamme, conçoit
des programmes éducatifs personnalisés pour ouvrir les jeunes au monde. À travers ses
marques La Route des Langues, Séjours Home Abroad et Keiron Education, le groupe
accompagne chaque année plus de 1 500 jeunes vers des destinations éducatives
d’exception.

Pour soutenir notre activité en croissance, nous recrutons un(e) Responsable des
Opérations basé(e) à Paris. Ce poste est rattaché à la Directrice des Opérations France,
et joue un rôle central dans l’exécution des processus opérationnels et la coordination
quotidienne des séjours.

Nos valeurs :

• Be kind : bienveillance, respect, convivialité

• No Excuses. Own it : autonomie, responsabilité, esprit de solution

• Innovate to Elevate : innovation pragmatique centrée client

• The Apex Standard : l’excellence dans chaque détail

Vos missions :

1. Coordination opérationnelle des séjours

• Assurer la gestion complète des dossiers clients : suivi des réservations,
  transmission des informations aux partenaires internationaux, vérification des
  documents.

• Maintenir un haut niveau de qualité et de rigueur dans la production des documents de séjour : carnets de voyage, factures, attestations, éléments pour visa, etc.

• Être l’interlocuteur/trice opérationnel(le) auprès des écoles partenaires, coordinateurs
  locaux et prestataires logistiques.

• Traiter les demandes spécifiques des familles et remonter les cas complexes à la
  Direction des Opérations.

2. Suivi de la relation client et gestion des aléas

• Répondre aux questions des familles et des jeunes de manière claire, efficace et
  rassurante.

• Collaborer avec l’équipe pour traiter les situations exceptionnelles et contribuer à la
  résolution rapide d’éventuels incidents pendant les séjours.

• Participer au roulement de la ligne d’urgence (astreinte téléphonique, selon
  calendrier défini).

3. Optimisation des processus et amélioration continue

• Identifier les points de blocage dans la chaîne opérationnelle et proposer des
  ajustements.

• Contribuer à l’amélioration des outils et des procédures internes (checklists, suivis,
  modèles…).

• Veiller à la mise à jour des fiches programmes et au bon partage des informations
  avec les équipes concernées (commerce, marketing, produit).

Compétences clés :

• Très bonne organisation, rigueur et sens du détail.

• Excellent relationnel et sens du service client.

• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle dans un environnement exigeant.

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

• La maîtrise de l’italien n’est pas nécessaire mais est un atout.

• Aisance avec les outils bureautiques et de gestion (Google Suite, Hubspot, etc.).

Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

• Vous aimez rendre les choses fluides, bien faites, et appréciées par les clients.

• Vous avez un goût prononcé pour le concret, la structure et la qualité du service
  rendu.

• Vous appréciez le travail en équipe dans une entreprise à taille humaine.

• Vous êtes motivé(e) par notre mission éducative et souhaitez contribuer à des projets qui ont du sens.

Conditions :

• Lieu de travail : 22 avenue Victor Hugo, 75116 Paris

• Type de contrat : CDI – temps plein

• Rémunération : selon profil et expérience