En tant que Chargé(e) de support & relation partenaires, tu contribueras activement à l’expérience de nos clubs partenaires sur l’application. Tu joueras un rôle clé dans le suivi opérationnel des clubs, la mise en valeur de leurs terrains, l’amélioration continue du service et la gestion de la base de données.

Responsable du suivi et de la gestion de la relation avec plus de 1 500 structures sportives, tu veilles à leur satisfaction et participes à la construction d’une collaboration durable et mutuellement bénéfique.

À l’écoute des besoins des clubs, tu proposes des solutions adaptées et t’assures que leurs attentes soient non seulement satisfaites, mais dépassées, afin de renforcer leur engagement et leur fidélité sur le long terme.

Tes missions principales

• Répondre à la demande de nos partenaires : par mail et par téléphone, prendre en charge les demandes récurrentes (de type 1) de nos partenaires et assurer un suivi rigoureux

• Résolution de problèmes & optimisation : être capable de cibler l’origine de l’incident et proposer une solution rapide et viable pour le partenaire.

• Développement des relations clubs : créer une relation de confiance avec les clubs, les accompagner au quotidien et les impliquer pleinement dans le projet Anybuddy.

• Suivi et optimisation de la collaboration : assurer un suivi régulier des clubs, maintenir à jour leurs informations dans le CRM et veiller à la cohérence des contenus (messages, photos, accès) sur l’application.

• Formation et support : accompagner les clubs dans la prise en main de la solution (outils de réservation, gestion des accès, etc.) et leur fournir les tutoriels et supports de communication nécessaires pour valoriser leur activité.

• Coordination inter-équipes : travailler en étroite collaboration avec les équipes technique, support client et marketing afin de garantir une expérience fluide, cohérente et qualitative, aussi bien pour les clubs que pour les joueurs.

Le poste est à pourvoir dès que possible.

Rémunération selon profil.

Nous recherchons une personne dotée d’un excellent sens de la relation client, avec une forte fibre opérationnelle et la capacité de jongler entre rigueur, autonomie et dynamisme au quotidien.

• Tu as l’habitude de gérer plusieurs tâches en même temps.

• Tu es très à l’aise au téléphone et tu as un esprit de synthèse.

Formation : Bac +2/+3

Expérience souhaitée : tu as au minimum 6 mois d’expérience dans un poste similaire (service client, opérateur).

Petit plus* : tu es sportif(ve) et tu t’intéresses particulièrement au milieu des sports de raquette.

• Etape 1 : Après sélection du CV, nous demandons une courte vidéo de présentation

• Etape 2 : Entretien avec l’équipe en charge des partenariats chez Anybuddy

• Etape 3 : Entretien avec Martial, CEO Anybuddy