Chez Anybuddy, l’expérience utilisateur est au cœur de notre mission.
En tant que chargé(e) de relation et satisfaction client, tu seras l’un des piliers de cette expérience : en contact direct avec nos joueurs, tu veilles à ce que chaque interaction avec la plateforme soit fluide, claire, et positive.

Ton objectif principal : accompagner les utilisateurs au quotidien, répondre à leurs besoins avec efficacité, et faire remonter les retours terrain pour améliorer en continu nos services.
Tu travailleras en étroite collaboration avec notre Customer Support et les équipes account et technique pour représenter l’image de confiance, de réactivité et de qualité qu’Anybuddy souhaite transmettre.

Tu joueras un rôle essentiel dans la fidélisation des joueurs et la croissance de notre communauté.

Missions :

• Support et accompagnement des utilisateurs : Répondre aux demandes entrantes (chat, mail…) de manière claire, rapide et personnalisée, pour offrir une expérience fluide à chaque joueur.

• Validation et suivi des réservations : Superviser et valider certaines réservations, s’assurer du bon déroulement des sessions, résoudre les éventuels problèmes.

• Analyse des retours clients : Recueillir, structurer et faire remonter les feedbacks les plus fréquents afin d’identifier les axes d’amélioration.

• Coordination Interne : Travailler avec le pôle account et support pour garantir la cohérence et la fluidité du parcours utilisateur.

• Proposition d’améliorations : Être force de proposition sur les outils, les process et les contenus liés à la relation client (FAQ, messages automatisés, scripts…).

8€50/semaine et samedi
10€/dimanche

Tu possèdes une première expérience en relation ou satisfaction client, tu es rigoureux(se), à l’écoute, et orienté(e) solution. Tu aimes comprendre les besoins, résoudre les situations concrètes, et contribuer activement à une mission commune. Tu pratiques un sport de raquette, et tu connais le concept Anybuddy.

• Excellente expression écrite et orthographe irréprochable

• Sens de l’organisation, autonomie, et bonne gestion des priorités

• À l’aise avec les outils digitaux (CRM, plateforme de messagerie, back-office)

• Capacité à travailler en horaires flexibles (soirées, week-ends, jours fériés) : Le poste nécessite une disponibilité en semaine de 18h à 22h, mais surtout une présence régulière le week-end, sur des créneaux compris entre 9h et 21h.
  Ces périodes représentent nos temps forts d’activité, et il est donc essentiel d’être disponible sur au moins une partie du week-end.

Alors, si tu es motivé(e) à rejoindre une équipe dynamique, à t’impliquer dans une start-up en pleine croissance, et à avoir un impact direct sur l’expérience de milliers de joueurs : Rejoins-nous!

• Entretien avec les responsables du support, Camille et Louis

• Formation de 4 heures en présentiel à Lille obligatoire, dès la prise de poste.