Le gestionnaire Santé assure le traitement fiable et efficace des demandes liées aux adhésions, à la vie du contrat et au suivi administratif.

Il garantit une expérience adhérent de qualité grâce à un accompagnement clair, bienveillant et professionnel.

Missions principales :

• Accueillir, informer et accompagner les adhérents avec courtoisie, pédagogie et sens du service.

• Traiter les demandes administratives : adhésions, modifications, mises à jour, vérification des pièces.

• Effectuer les opérations simples de gestion financière (vérifications, relances, corrections de données).

• Participer à la qualité du service en assurant un traitement rigoureux et dans les délais.

• Identifier les dossiers nécessitant une expertise supplémentaire et mobiliser le/la référent(e) ou le/la N+1.

Savoir être essentiel au poste :

• Adopter un comportement positif et orienté solution.

• Faire preuve de patience, d’écoute active, d’empathie envers l’adhérent.

• Communiquer de manière claire, constructive et respectueuse.

• Gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.

• Faire preuve de discrétion, d’intégrité et de fiabilité.

• Travailler en équipe et contribuer à un environnement collaboratif.

• Être force de proposition pour améliorer l’expérience adhérent.

• Être impliqué dans sa montée en compétences et accepter le feedback.

Savoir faire attendu :

• Comprendre et appliquer les règles de gestion santé.

• Analyser une demande et identifier rapidement la bonne procédure.

• Réaliser un traitement fiable, documenté et conforme aux modes opératoires.

• Alerter clairement en cas d’anomalie ou de situation atypique.

• S’adapter aux différents interlocuteurs (adhérents, partenaires internes ou externes).

Contribution à la qualité de service :

• Garantir une expérience adhérent fluide, rassurante et cohérente.

• Garantir la clarté et la fiabilité des informations transmises.

• Appliquer les processus et modes opératoires pour prévenir les erreurs et assurer une gestion fiable.

• Participer à la mise à jour des guides, procédures ou bonnes pratiques lorsqu’un besoin est identifié.

• S’inscrire dans une dynamique d’amélioration continue