Rattaché(e) à la Responsable du Service Clients, vous êtes au cœur de la relation client, interface entre les clients (BtoB, BtoC, professionnels de santé) et les équipes internes (commerciaux, marketing, logistique)
Votre mission : assurer une expérience client fluide, réactive et bienveillante, tout en soutenant l’activité commerciale au quotidien.

Missions principales

Gestion des appels entrants :

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.

• Identifier rapidement les besoins des clients et les problèmes à résoudre.

• Rediriger les appels vers les personnes concernées (responsable de secteur pharmacie, DPO, managers, formatrice, DM).

Gestion de la relation client :

• Accueillir les clients multi canaux avec professionnalisme, empathie et courtoisie

• Identifier leurs besoins et apporter des réponses adaptées ou rediriger vers les bons interlocuteurs

• Prendre en charge les demandes d’informations, réclamations et suivis de livraison

• Maintenir un haut niveau de satisfaction et contribuer à la fidélisation

Gestion administrative et commerciale

• Valider les commandes podologues site

• Vérifier les conditions, suivre la facturation et les livraisons sur l’ensemble des circuits

• Gérer le stock d’échantillons et les envois aux professionnels de santé au siège

Support administratif aux équipes commerciales

• Collaborer étroitement avec les personnes de l’équipe commerciale pour garantir une bonne circulation de l’information et garantir un service de qualité au client

• Assister toutes les équipes de vente dans la préparation de documents, ou présentations

• Participer à la mise à jour des bases de données clients

Suivi, reporting et amélioration continue

• Enregistrer les appels et interactions clients dans l’ERP

• Établir des rapports réguliers (motifs d’appel, temps de traitement, satisfaction)

• Remonter les retours clients et suggestions pour contribuer à l’amélioration des services

• Participer à des formations pour mieux connaître les produits et améliorer la qualité des échanges avec les clients

  Conditions et avantages

• Poste basé à Boulogne-Billancourt (92)

• Télétravail : 2 jours/semaine

• Contrat : CDI, 35 heures

• Rémunération : Entre 27K€ et 29 K€ selon profil

• Avantages : mutuelle, prévoyance, 6 semaines de congés payés

• Déplacements ponctuels possibles (salons professionnels, séminaires)

Vous avez une première expérience commerciale ou au sein d’un Service Clients

Compétences et soft skills :

• Excellente communication orale et écrite

• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et d’un ERP

• Rigueur

• Sens de l’organisation

• Sens de l’écoute et empathie

• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations stressantes.

• Capacité à gérer les priorités

• Esprit d’équipe et coopération naturelle

• Réactivité, autonomie et fiabilité

Bonne humeur communicative et goût du challenge

Envoyez un CV à valerie.guillard@alvadiem.fr

A vos candidatures, prêts ? Partez !