Intitulé du poste

Au sein de la Direction des Opérations Clients (DOC), de la Division Services Opérateurs (DSO) et plus particulièrement de l'équipe après-vente, le Services Manager(ROC) est en charge de la vie du client pendant la durée des contrats. Vous intégrez l'équipe des Service Management, en tant que ROC (Responsable Opérationnel de Compte). 

Ce CDD est de 3 à 6 mois de durée, environ. 

A ce titre, votre responsabilité sera d'assurer le suivi opérationnel pendant la phase d'exploitation des services d'un portefeuille de clients dédiés 

1. D'être garant des engagements de qualité de services des contrats de vos clients et de coordonner des plans d'action d'amélioration . Conduire des réunions d'exploitation avec le Client. . Analyser les performances du réseau client et proposer des optimisations et évolutions techniques. . Sur incident critique, produire un rapport d'incident détaillé et suivre le plan d'action associé. . Régler les incidents SI liés aux outils d'exploitation du client (ouverture et suivi de TT) . Suivre les engagements particuliers des contrats. . Calculer et négocier le versement des pénalités liées à l'exploitation et au déploiement. 

2. De mettre en place les processus et les outils pour que le client travaille avec SFR . Former les équipes client aux procédures et aux outils d'exploitation. . Fournir les documents / procédures opérationnelles . Vérifier régulièrement les accès aux outils . Etre le support du client (1er niveau d'escalade) en cas de difficulté pour les travaux planifiés, les accès sites et les résiliations à tort. . Coordonner le bon déroulement de certaines opérations techniques. 

Profil

Niveau de diplôme : BAC+5, idéalement école d'ingénieur Niveau d'expérience minimum souhaitée , au moins 5 ans dans les Telecom Compétences; Vous avez une expérience dans la relation client. Vous avez le sens de l'organisation et de la communication. Très à l'aise à l'oral, vous savez mener des réunions seul, face à plusieurs interlocuteurs en français et en anglais. . Vous avez des compétences techniques dans les technologies des réseaux fixes et / ou mobile. . Vous êtes impliqué dans la satisfaction du Client, curieux et autonome, vous aimez chercher une solution lorsqu'un problème se présente. . Vous avez de l'expérience dans le pilotage de projet. . Vous maitrisez les outils de bureautique (Word, Excel, Power point, etc...) et des outils de gestion de base de données (type Business Objects).