Intitulé du poste

Au sein de la Relation Clients Infra FTTH de la direction DEX, vous assurerez l'interface technique pour nos clients Opérateurs dans le cadre de la gestion de leurs incidents techniques FTTH (SAV et Raccordement). Vous assurerez au fil des mois un pilotage renforcé de nos prestataires et partenaires et pourrez animer les comités hebdomadaires avec nos Opérateurs Commerciaux à l'aide d'indicateurs partagés

Une compétence dans la mise en place de KPI et dans leur interprétation opérationnelle seront un atout pour mener à bien les missions confiées

Des compétences relationnelles et rédactionnelles sont requises pour ce poste et  dans une équipe composée de 9 personnes (Chefs de projet,  Responsable de projet, Ingénieur Support et chargés de support technique)

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à :

o 1ère année découverte sur activité boucle locale FTTx

- Comprendre, monter en compétence sur chacun des corps de métier constituant l'équipe avec pour objectif d'être autonome en fin d'année

o 2ème année en chargé de support sur offre FTTH

- Apporter le support aux équipes RTC dans l'application des process opérationnels, dans la production et suivi des KPI, dans les évolutions outils sur votre périmètre technique de compétence

- Utiliser vos acquis de 1ère année dans le cadre des évolutions de process internes/partenaires et proposer des évolutions SI pour gagner en efficacité

o 3ème année en tant qu'ingénieur support 

- Mise en place des évolutions proposées et validées par votre maitre d'apprentissage

- Accompagner l'équipe et les clients sur les optimisations process/SI mis en place en relation étroite avec XP Fibre 

- Garantir la qualité des prestations fournies sur le périmètre du support aux incidents

- Mettre en évidence, gains de productivité et financiers associés »

Profil

Bac+2 Cursus Ecole Ingénieur ou Bac+ 5 en alternance