Intitulé du poste

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C. 

Le pôle Grand public a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités de collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Au sein du pôle Analyse de la direction Analytics, vous étudierez le comportement des clients pour répondre à différents besoins métiers: comprendre la résiliation (churn), mesurer les effets fidélisant des nouvelles offres, mesurer les impacts des campagnes de télévente, vérifier l'efficacité des parcours, comprendre les usages clients des options et des contenus etc...

Vos principales missions seront donc de :

- Comprendre les besoins des métiers (analyses, suivi reporting etc..) en définissant et cadrant au préalable la bonne compréhension des enjeux business de ceux-ci

- Analyser la faisabilité : identification des bonnes sources de donnée, qualité de donnée, possibilité d'exploitation, etc...

- Réaliser les études attendues 

- Présenter les résultats : power-point vulgarisée, industrialisation des suivis dans outil de dataviz (TABLEAU)

Profil

H / F, vous suivez une formation Bac+5 en Data- Science / Data-Analyse (statistiques, économétrie)

Vous êtes reconnu(e) par votre entourage pour votre capacité de gestion de multiples sujets, d'analyse et de synthèse. Vous disposez d'une aisance relationnelle et rédactionnelle, et faites preuve de rigueur et de précision. Vous êtes force de proposition et savez anticiper.

L'ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d'atouts pour intégrer notre Direction SFR Analytics basée sur le site de Balard (Paris 15ème).