Intitulé du poste

Au sein du pôle Expérience Client SFR Grand Public, la cellule « Exclusive /VIP » a pour principales missions :

• Prendre en charge et résoudre les cas clients « complexes » par tous les moyens mis à sa disposition (appels entrants, sortants, tickets, mails...)
• Identifier, qualifier et lister les dysfonctionnements/anomalies techniques constatés afin de les localiser
• Trouver les acteurs/porteurs des correctifs souhaités
• Assurer le support et l'accompagnement aux équipes de l'ensemble du service client
• Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires

Dans le cadre du développement de l'activité Exclusive, l'alternant(e) aura en charge les missions décrites ci-dessous.

• Mettre en place un reporting automatisé sur les activités Exclusives 
• KPI du Service client (TAR, IS, Once&Done, etc..)
• Q&S et productivité sur les équipes pilotes du chantier de transformation
• Participation à la mise en place du dispositif d'accompagnement
• Propositions d'optimisation
• Contribution aux projets transverses de l'équipe (SI, Réseaux)
• Assister le pilote d'activité :
  • Rôle du pilote d'activité :
    • Piloter et organiser les activités des équipes Inshore et Offshore chez le partenaire
    • Identifier les nouveaux besoins
    • Organiser les équipes en fonctions de nouveaux projets/chantiers
    • Produire un reporting récurrent
    • Garantir la qualité du service

Profil

• Bac +4/5 en école de commerce ou universitaire, spécialisation en Marketing Digital
• Proactif(ve), rigoureux(se), curieux(se), grande envie d'apprendre et entreprenant(e)
• Bonne capacité d'analyse et de synthèse
• Qualités relationnelles 
• Bonne expression écrite et orale : rédaction aisée et esprit de synthèse.
• Capable de travailler de manière autonome et au sein d'une équipe