Intitulé du poste

Au sein de la Direction Achats et Interconnexion, rattachée à la Division Service Opérateurs, vous intégrez le service Back Office Administratif. L'équipe travaille étroitement avec le Front Office Migration sur un enjeu fondamental, visant à faire évoluer les infrastructures et les offres obsolètes vers des solutions complètes de services et de technologies pérennes, et ce, dans un souci de simplification du catalogue d'offres, de réduction de CAPEX/OPEX et d'amélioration de la qualité de service pour nos clients B2B et Opérateurs.

Dans ce contexte, le (la) Stagiaire assurera l'accompagnement bout en bout du pilotage des performances de l'activité Back-Office Migrations et Résiliations. Il aura en charge les missions suivantes : 

• Concevoir et développer un outil intégrant l'API Maileva avec une Interface Power Apps pour l'envoi automatisé de courriers, enrichi d'une couche IA pour l'analyse et le traitement des retours clients du service Back Office Administratif.
• Analyser de manière automatisée les résultats des enquêtes de satisfaction client, en coordination avec les équipes concernées.
• Recueillir et formaliser des besoins métiers, en tenant compte des faisabilités techniques et fonctionnelles. Cela inclut l'organisation de workshops avec les utilisateurs et les gestionnaires des sources de données SFR pour définir la solution technique adaptée au besoin.
• Rédiger et présenter au management le document de cadrage avec les risques et les gains attendus.
• Travailler en étroite collaboration avec les experts techniques pour définir et mettre en œuvre la stratégie de recette et de validation de l'outil.
• Organiser les réunions des différentes instances, rédiger les comptes rendus et faire un reporting régulier d'avancement auprès des responsables.
• Alerter efficacement les utilisateurs sur les tâches hors délai de traitement et/ou les non-qualités.
• Piloter et mesurer la performance (KPI) des fournisseurs externes et internes.
• Rédiger un manuel d'utilisation et d'exploitation, et former l'équipe opérationnelle.

Profil

De formation école d'ingénieur ou équivalent dans le développement informatique : 

• Maîtrise de l'intégration d'API REST (envoi/réception de données, gestion des erreurs)
• Capacité à rédiger des requêtes vers des modèles d'IA et à comprendre les formats JSON
• Connaissances des environnements de développement Microsoft : Power Apps, Power Automate
• Bases en développement et en conception d'interfaces utilisateurs (UX/UI)
• Doté(e) d'une aisance relationnelle et d'une orientation client, vous êtes rigoureux (se), agile, et force de proposition.