Intitulé du poste

Au sein de la Direction Exécutive Opérations, vous rejoignez la Direction de la Relation Client B2B. Nous vous proposons de rejoindre l'équipe,  afin d'effectuer les missions suivantes :

L'objectif est de construire un référentiel commun à toute l'entreprise, utilisable par les équipes métiers, le pilotage qualité et les initiatives d'intelligence artificielle.

• Modéliser les parcours et processus clients selon un standard commun, en lien avec les chefs de projet et experts métiers.
• Documenter les processus : objectifs, acteurs, points de friction, métriques, données clés.
• Participer à la structuration du référentiel de parcours client pour la capitalisation et l'analyse transversale.
• Contribuer à l'industrialisation de l'IA documentaire, en aidant à indexer et structurer les modèles et leurs métadonnées pour les agents conversationnels internes.
• Participer au prototypage d'agents IA capables d'interpréter les parcours et de répondre à des questions métiers.
• Réaliser des tests de performance et de fiabilité sur ces agents et proposer des recommandations d'amélioration.
• Rédiger la documentation métier et technique associée (guides de modélisation, conventions, glossaire).

Profil

• Étudiant(e) Bac+4/5 en école d'ingénieur, de commerce ou université, avec une appétence pour la modélisation de processus et les technologies d'intelligence artificielle.
• Esprit d'analyse, rigueur, curiosité et sens de la synthèse.
• Intérêt marqué pour l'expérience client, la transformation numérique et l'innovation.