Intitulé du poste

La Direction Data Customer Management propose un stage de 6 mois. Vous interviendrez sur des dispositifs marketing commerciaux et relationnels à fort enjeux associant plusieurs canaux et vous serez amené(e) à coordonner des projets pour le Groupe SFR - Altice grâce à la personnalisation des offres et des messages proposés aux clients et prospects.

Le périmètre d'intervention concerne les marchés mobile et fixe.

Les différentes missions consisteront à mettre en place et piloter les campagnes et projets CRM/eCRM avec les canaux gérés (cadrage, préparation et paramétrage des dispositifs ciblés) avec pour objectif l'optimisation du taux de transformation sur chaque contact client et dans une vision omnicanale. 

Détails :

• Contribuer au cadrage et à l'optimisation de la nouvelle expérience omnicanale.
• Participer à la mise en place et au développement des combats dynamiques en utilisant les retours CAV pour optimiser les ventes et la satisfaction en omnicanales via le retargetting.. 
• Contribuer à la mise en place de technologies innovantes (Customer journey UNICA, autres..)  pour renforcer l'engagement client et la conversion des ventes notamment sur la fibre.

Profil

Expérience : niveau Bac +5

Compétences techniques : Maitrise Excel, PPT. Connaissances des outils CRM canaux et/ou des bases de données serait un plus.

Qualités requises :

• Forte sensibilité au pilotage commercial et à la gestion de projet
• Goût pour la relation client 
• Capacité à manipuler et analyser des données chiffrées
• Organisation, proactivité
• Bon niveau de présentation écrite et orale