Intitulé du poste

Assurer la prise en charge des installations en échecs sur les offres fixes, depuis la réception du compte rendu jusqu'à la fin du déploiement d'une nouvelle solution. Analyser les commandes en échecs Réceptionner et contrôler le C.R à l'aide de points de contrôle. S'assurer de la complétude du dossier commercial en lien avec le commercial interne ou, le cas échéant, avec le distributeur. Analyser et comprendre les raisons de l'échec d'installation en lien avec l'installateur. Analyser et proposer de nouvelles solutions de raccordements. Assurer le pilotage du déploiement, coordonner les nouvelles interventions de déploiement de bout en bout en interne et vis-à-vis du client et du distributeur. Lancer les nouveaux déploiements et s'assurer du bon déroulement des différentes étapes. Débloquer les dossiers, le cas échéant, par des actions directes sur les outils ou auprès des services internes/externe. Communiquer auprès du client et distributeur. Être l'interlocuteur(trice) de référence unique pour le client par une relation personnalisée afin d'assurer le bon déroulement du cycle de déploiement (communication proactive régulière, réponses aux demandes d'informations). Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du distributeur et assurer un échange d'informations continu tout au long du projet de déploiement.

Profil

BAC+2 ou équivalent Issu d'un cursus technique de préférence Savoir / Savoir-faire : Connaissance des technologies Fibre. Connaissance des procédures liées à la fonction (spécificités d'un raccordement, process d'éligibilité). Capacité à proposer des nouvelles solutions et les chiffrer. Capacité à produire et commenter un reporting pertinent sur les activités et les résultats de son périmètre Savoir-être : Aisance relationnelle / Travail en équipe. Capacité d'analyse et de diagnostic dans le cadre de sa mission. Sens du service au client. Organisation / Sens des priorités. Capacité d'anticipation et de réactivité. Autonomie et rigueur.