Intitulé du poste

Dans le cadre d'un poste en alternance basé à Bron, nous vous proposons de contribuer à l'animation de notre site d'Assistance Utilisateurs dédié à nos clients B2B.

Ce site a pour vocation d'apporter un support fonctionnel aux utilisateurs de nos différentes solutions de relation client et Cloud.

Rattaché(e) au manager du Support fonctionnel, vous intégrerez une équipe composée de 6 collaborateurs. 

En soutien de cette équipe, vous serez progressivement amené(e) à prendre en charge les missions suivantes :

• Assurer la maintenance et l'animation du site : veille technologique, mises à jour (corrections d'affichage, compatibilité avec les navigateurs et supports...)
• Optimiser l'ergonomie du site : intégration de nouvelles fonctionnalités, analyse du trafic, respect de la charte graphique et des normes RGAA
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d'actions pour renforcer le trafic (référencement, visibilité...)
• Mettre en place des indicateurs statistiques concernant le trafic du site (analyse des évolutions, identification des causes, profils des visiteurs, recommandations...)
• Créer des modèles d'articles, de FAQ et de pages (HTML, CSS, PHP...)
• Réaliser des contenus vidéo pédagogiques (tutoriels, modes opératoires, procédures...)
• Participer à la digitalisation des parcours clients
• Étendre le périmètre du site d'assistance aux solutions CLOUD de SFR (proposition de maquettes, développement de nouvelles pages et fonctionnalités...)
• Réfléchir à l'intégration de l'intelligence artificielle et de bots

L'objectif de cette alternance est de vous permettre de développer vos compétences en organisation et animation d'un site d'assistance utilisateurs. Cette expérience vous offrira l'opportunité de mettre en valeur vos savoir-faire techniques et rédactionnels, et de vous projeter vers des postes tels que responsable éditorial, chef de projet ou webmaster.

Profil

Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre proactivité et votre aisance en environnement client. 

Doté(e) d'excellentes compétences en communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, vous appréciez le travail collaboratif, la découverte de nouvelles solutions à forte valeur ajoutée, et vous visez l'acquisition d'une expertise solide dans votre parcours professionnel.

Vous suivez actuellement une formation de niveau Bac+1 à Bac+5, spécialisée en infographie, développement web ou domaines connexes.

Compétences techniques maîtrisées :

• Wordpress
• HTML / CSS
• JavaScript
• PHP
• MySQL
• CAO
• Vidéo
• Infographie

Vous vous reconnaissez dans cette offre ? N'hésitez plus et candidatez !