Intitulé du poste

✅ Pourquoi rejoindre la TLV ?

Intégrer le pôle Process Qualité Formation, c'est :

• Contribuer à des projets à fort impact pour la performance commerciale.
• Évoluer dans un environnement stimulant, en lien avec les enjeux stratégiques de SFR.
• Monter en compétence sur la pédagogie, la gestion de projet et les outils digitaux (dont IA).
• Participer activement à l'amélioration de l'expérience conseiller et client.

Au sein du pôle Process Qualité Formation, l'alternant(e) contribuera activement à la stratégie de formation, de connaissance et d'animation commerciale de la TLV, en lien avec les enjeux SFR. Il ou elle participera à la conception, la mise en œuvre et l'évaluation des dispositifs de formation, tout en garantissant la qualité des contenus et supports utilisés auprès des équipes de production internes et externes.

 Missions principales

• Participer à la définition des besoins en formation et en argumentation commerciale.
• Concevoir des supports pédagogiques adaptés aux enjeux Télévente (contenus, formats, outils).
• Animer ou coanimer des actions de formation initiales et continues : sessions live, briefs, coaching, etc.
• Assister les Responsables de file dans leurs missions de formation, de montée en compétence et d'accompagnement terrain.
• Suivre le déploiement des actions de formation selon les plannings établis.
• Contribuer à la structuration et à la mise à jour de la base de connaissance conseillers.
• Participer à l'organisation et aux sessions de formation.
• Exploiter des outils d'intelligence artificielle pour mesurer l'efficacité des discours des conseillers.
• Réaliser des écoutes live ou enregistrées et analyser les résultats pour améliorer les dispositifs existants.

Profil

Formation :
Étudiant(e) en Bac +3 (Licence professionnelle, BUT, ou équivalent universitaire) dans les domaines suivants :

• Formation & Pédagogie
• Communication  
• Qualité / Gestion de projet
• Marketing / Commerce

Compétences et savoir-faire :

• Bonne maîtrise du Pack Office, en particulier PowerPoint.
• Aisance dans la conception de supports pédagogiques.
• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Compétence ou curiosité pour les outils d'intelligence artificielle appliqués à la formation ou la relation client.
• Excellente communication écrite et orale.

Qualités personnelles :

• Dynamique, rigoureux(se) et pédagogue
• Sens de l'écoute, esprit d'équipe
• Curiosité et force de proposition
• Capacité à anticiper et à s'adapter rapidement
• Autonomie et sens de l'organisation