Intitulé du poste

Vous êtes passionné(e) par la relation client, autonome, et doté(e) d'une excellente communication aussi bien à l'oral qu'à l'écrit ? Curieux(se) des nouvelles technologies, vous souhaitez vous professionnaliser à travers une expérience concrète et valorisante ?

Rejoignez notre équipe à Saint-Priest (69) au sein de la Direction Relation Client Administrative et Fidélisation B2B, dédiée exclusivement auprès de clients BtoB. 

Intégré(e) à l'équipe Relation Client VIP, Back Office Médiation et Offres de Service, vos principales missions seront :

• Participer à la qualité de service en prenant en charge les demandes administratives et les réclamations clients sur les offres de téléphonie fixe et mobile de SFR Business.
• Garantir la conformité ou la rectification des conditions contractuelles spécifiques dans nos systèmes d'information, en veillant à la cohérence des données contractuelles signées.
• Identifier et analyser les dysfonctionnements signalés par les clients ou les équipes internes (partenaires commerciaux, responsables opérationnels de comptes), les classer selon des critères prédéfinis (catégorie, priorité, type), puis assurer leur traitement et suivi jusqu'à leur résolution.

Votre motivation et votre envie de devenir un(e) expert(e) de la Relation Clients BtoB vous permettront de construire une véritable trajectoire professionnelle chez nous. Votre manager ainsi que l'ensemble des collaborateurs vous accompagneront dans la réalisation de votre projet de fin d'année et sa mise en œuvre concrète au sein de l'entreprise.

Profil

Vous préparez un  Bac+2 (type NDRC), vous êtes animé(e) par la satisfaction client et attiré(e) par les nouvelles technologies. 

Vous possédez une bonne aisance relationnelle, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et appréciez le travail en équipe. 

Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel et Outlook. 

La maîtrise de l'anglais serait un atout supplémentaire.

Une première expérience professionnelle, même courte, vous ayant permis de découvrir le fonctionnement d'une entreprise serait également appréciée.

Vous vous reconnaissez dans cette offre ? N'hésitez plus et candidatez !