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[SFR] Alternant(e) - Conseiller(ère) Service Client expérimenté(e) - Développement de la Relation Client
Rejoignez SFR, un leader de la télécommunication en France. En tant qu'alternant(e) conseiller(ère) service client, vous serez basé(e) à Bordeaux et intégrerez la Direction Relation Client Administrative et Fidélisation B2B. Vous participerez au traitement des demandes administratives et réclamations des clients, assurerez le respect des conditions contractuelles et traiterez les dysfonctionnements remontés par les clients. Vous bénéficierez d'un soutien dans la réalisation de votre projet de fin d'année et d'une immersion dans le monde de l'entreprise.
Résumé suggéré par Welcome to the Jungle
Résumé du poste
Alternance
Bordeaux
Salaire : Non spécifié
Compétences & expertises
Outlook
Excel
Missions clés
Contribuer à la qualité du service de la Relation Clients en participant au traitement des demandes administratives et réclamations des clients.
Assurer le respect et/ou la correction des conditions contractuelles particulières dans les systèmes d'information et la cohérence des données signées par le client.
Identifier les dysfonctionnements remontés par les clients ou les équipes internes, les caractériser et les traiter jusqu'à leur résolution.
Questions et réponses sur l'offre
Le poste
Descriptif du poste
Intitulé du poste
Passionné(e) par la relation client, autonome et à l'aise en communication orale et écrite, vous aimez découvrir de nouveaux produits et services dans les nouvelles technologies, vous recherchez à vous professionnaliser avec une expérience concrète et significative.
Basé(e) à Bordeaux, nous vous proposons d'intégrer la Direction Relation Client Administrative et Fidélisation B2B, intervenant exclusivement auprès de clients BtoB. Rattaché(e) à l'équipe de la Relation Client back office Sud, vos missions principales :
- Vous contribuez à la qualité du service de la Relation Clients en participant au traitement des demandes administratives et réclamations des clients, sur les offres de téléphonie mobile et fixe proposées par SFR Business.
- Vous assurez le respect et/ou la correction des conditions contractuelles particulières dans les systèmes d'information et la cohérence des données signées par le client.
- Après avoir identifié les dysfonctionnements remontés par les clients ou les équipes internes (partenaires commerciaux, responsable opérationnel de compte), vous les caractérisez en les classant selon les critères prédéfinis : catégorie, priorité, type. Et vous les traitez et les suivez jusqu'à leur résolution.
Votre envie d'apprendre et de devenir un(e) expert(e) de la Relation Clients BtoB vous ouvre les portes de notre entreprise. SFR, plus précisément votre manager et l'ensemble des collaborateurs, vous apportera un soutien dans la réalisation de votre projet de fin d'année et vous aidera à la mise en place de ce dernier au sein de l'entreprise.
Profil
En préparation d'un Bac+2 type NDRC, vous êtes animé(e) par une recherche de la satisfaction client et attiré(e) par les nouvelles technologies. Vous disposez d'une aisance orale et rédactionnelle qui vous permet d'entretenir un bon contact avec la clientèle et les collaborateurs. Réellement motivé(e), vous aimez le travail en équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques (maitrise Excel et Outlook). La maîtrise de l'anglais serait un plus.
Idéalement, vous disposez également d'une première expérience qui vous a permis d'acquérir une connaissance du monde de l'entreprise.
Envie d’en savoir plus ?
Rencontrez Hafida, ingénieure commerciale PME
Rencontrez Fabrice, Directeur avant ventes