Intitulé du poste

Présentation de l'entreprise SFR SA

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2eme opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G, la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. 

Avec son entité SFR Business, l'opérateur SFR est également un acteur incontournable en matière de solutions ICT pour tous les professionnels, de la PME à la Grande Entreprise. Spécialisé dans le conseil, l'intégration et l'exploitation d'infrastructures ICT, SFR Business adresse les domaines d'expertise Réseau, Cybersécurité, Collaboration et Communications unifiées, Virtualisation, Stockage et Sauvegarde. A la fois opérateur et intégrateur, les équipes SFR Business sont capables de répondre à tous types de besoins exprimés par ses clients.

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière !

Missions : Dans le cadre de votre mission, vous intégrerez la Direction de l'Expérience Client au sein de la Relation Client B2B sur le Campus de Balard à Paris. Sous la responsabilité d'un responsable de projet, vous aurez en charge l'optimisation des parcours clients ICT. Vos principales missions seront :

• Auditer les différents parcours clients des offres de services ICT
• Identifier et documenter chaque processus mis en œuvre pour chaque parcours client des offres de services ICT
• Dégager, mettre en œuvre et piloter des axes d'amélioration ou des Quick Win pour simplifier et optimiser les parcours client.
• Identifier et mettre en place des clés de connexion permettant de faire le lien entre nos parcours/processus et les irritants client ainsi que les verbatims clients.

Profil

Profil recherché :

• Niveau d'études : Bac + 4 à Bac+5 (Master) en marketing, gestion de projet, ou un domaine connexe.
• Formation :
  • Certifications en gestion de projet idéalement MPI ou (PMP ou PRINCE2) et en méthodologies de Design Thinking peuvent être un plus.
  • Formation en gestion de projet, avec des modules spécifiques sur l'audit des données /processus, la documentation des processus, et l'analyse des données clients.

Compétences requises :

• Expertise en audit des parcours clients et en cartographie des processus.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de documentation des processus.
• Compétences en analyse des données clients et en identification des points de friction.
• Excellentes capacités de communication et de collaboration.
• Aptitude à travailler en équipe et à coordonner des projets transversaux.

Qualités :

• Forte orientation client pour porter la culture de l'Expérience et de la Satisfaction Client.
• Capacité à s'adapter rapidement aux changements et à gérer plusieurs projets simultanément.
• Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes.

Expérience :

• Expérience significative dans la gestion de projets et dans l'amélioration continue, idéalement dans le secteur des télécommunications ou des services ICT.