Intitulé du poste

Présentation de l'entreprise SFR SA
Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du
groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.
Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien
de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.
Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Mission
SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir
une expérience inédite à ses clients.
Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le 1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande couverture 4G du territoire,
mais également un groupe Média de premier plan présent dans la presse, l'information, le sport et le divertissement.
SFR Group est la filiale en France du groupe Altice.
Au sein de la Direction de la Direction de l'Expérience Clients Entreprises, vous serez rattaché(e) au Pôle Process Clients.
Vous :

• soutenez la définition et l'optimisation des processus en transverse et en production, en lien avec les équipes Offre/parcours,
• soutenez la définition et l'industrialisation des process, en vous appuyant sur une méthodologie, des outils et un réseau de compétences
• rédigez les process,
• identifiez et coordonnez les contributeurs,
• identifiez ou construisez les KPIs à suivre
• soutenez l'évolution des process transverse et métiers
• analysez les dysfonctionnements et proposez les solutions opérationnelles en collaboration avec les parties prenantes
• réalisez des supports de communication et promotion des projets (roadmap, chantiers, matrice des risques, ..)

Profil

En cycle de Master, titulaire d'une Licence ou équivalent entrant en cycle de Master à l'université, grande école ou équivalent (école de commerce ou équivalent)