Intitulé du poste

Reporting et Suivi des Performances

• Produire et fournir des rapports consolidés pour les activités majeures du Service Client.
• Créer et suivre les KPI's permettant d'évaluer l'efficacité du dispositif de production, à destination des équipes internes et des partenaires externes.

Analyse du comportement d'appel des clients

• Analyser les interactions des clients avec le Service Client grâce aux données produites par l'équipe data et au big data de SFR.
• Identifier les tendances : profils des appelants, motifs et fréquence des appels, taux d'appels répétés, et autres comportements clés.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Contribuer à l'élaboration de notre modèle décisionnel en optimisant l'accès aux données pour des prises de décision rapides et éclairées.
• Participer à des projets transverses : optimiser les reportings actuels, et collaborer à la création de nouveaux KPI's.
• Analyser les évolutions de performance : interpréter les données pour identifier les faits marquants et tendances significatives.
• Fiabiliser les indicateurs et pipelines de données afin de garantir des analyses solides et continues.
• Assurer la production de reportings récurrents pour le suivi de l'activité.
• Innover dans les méthodologies d'analyse en intégrant de nouvelles approches dans notre modèle de données.

Les compétences techniques

• Manipulation de données : Programmation R (packages : dplyr, data.table, stringr, bigquery).
• Requêtage SQL en environnement cloud : Connaissance des bases de données relationnelles et expérience en SQL avancé (gestion des CTE's, manipulation des dates, requêtes imbriquées...).
• Data Visualisation : Appétence pour la création de tableaux de bord avec Tableau Desktop.
• Maîtrise avancée d'Excel : Utilisation de Power Query, Power Pivot et VBA.

Profil

• Rigueur, engagement & fiabilité
• Respect des engagements et des délais
• Adaptabilité
• Travail en équipe
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Appétence pour les analyses quantitatives