Alter Way

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Responsable Opérationnel de Comptes - F/H

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 4 ans

La tribu

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  • Digital, IT / Digital, Transformation
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Responsable Opérationnel de Comptes - F/H

  • CDI 
  • Paris

À propos

PME innovante, Alter Way est un spécialiste des plateformes web et des pratiques DevOps, basées sur des solutions open source.

Avec un chiffre d’affaires de plus de 18,5 millions d’euros et un effectif de 180 personnes, la société, en croissance constante depuis sa création, propose une offre globale à ses clients :

  • Digital : stratégie digitale, design, conception, développement
  • Expertises : conseil, pilotage de projets, architecture, développement, formation.
  • Cloud consulting : DevOps, IaaS privé/public, Docker, Kubernetes.
  • Continuity : TMA, Support Logiciels Libres, infogérance sur les infrastructures de nos clients
  • Hosting : Infrastructures/Cloud, Infogérance, Hébergement Haute Disponibilité, Containers/ Docker …

Descriptif du poste

PME innovante, Alter Way est un opérateur de services dédié au Digital et au Système d’Information, qui se démarque par son ADN 100 % Open Source, sa démarche DevOps et industrielle. Dans le cadre du développement de son entité Hosting | Contuinity, Alter Way recrute un(e) Responsable Opérationnel de Comptes / Chef de projet.

Rattaché(e) à la Direction Projets, vous serez principalement en charge de:

  • Piloter la prestation sur les aspects fonctionnels et stratégiques : animation des comités de pilotage, analyse des résultats obtenus, définition des axes d’amélioration, élaboration des plans d’actions, des plans de progrès.

  • Garantir la qualité de service, la qualité des prestations réalisées dans le cadre du contrat : contrôle de la qualité du service rendu ; mise en œuvre des décisions prises lors des comités de suivi ; recette des réalisations et appréciations de leur conformité aux engagements ; respect des délais, coûts, risques et des résultats ; établissement des tableaux de bord, du reporting client.

  • Conseiller et accompagner le client dans l’évolution de sa plateforme : connaissance du contexte client (plateforme technique, métier); gestion des changements et des mises en production ; identification des opportunités d’amélioration (détection de projets).

  • Garantir la maîtrise des délais et des coûts, la rentabilité du contrat : participer à la gestion budgétaire en gestion de projets (cotation, évaluation, planification, suivi et contrôle d’avancement, recette) ; établir les Comptes-Rendus d’Activité ; alerter lors de retards ou d’incidents importants.

  • Participation aux avant-vente.

Profil recherché

Doté(e) d’une culture technologique importante, vous avez une bonne connaissance des produits et services disponibles. Vous maîtrisez la conduite de projet et vous faites preuve d’autonomie et d’initiative dans votre travail. Disponible et à l’aise dans vos contacts avec la clientèle, vous êtes force de persuasion.

De formation Bac+3 à Bac+5, vous bénéficiez de 5 ans d’expérience dans le support client, la gestion de projets, la relation client.

Déroulement des entretiens

Un entretien RH | Un entretien technique opérationnel

Découvrez l'équipe de Alter Way

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  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 4 ans
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