Rattaché(e) à la Responsable du Pôle Support et Relations Clients, tu intègres une équipe dynamique et conviviale. En étroite collaboration avec les autres pôles (Commercial, Marketing, Produit, R&D), tes missions sont :

• La prise en charge des demandes de supports émises par les utilisateurs (via l’application de ticketing et les mails) ;
• Le pilotage du pôle : tu es le/la premier(e) interlocuteur(rice) de nos clients, tu résous les problématiques de niveau 1 et transmet si besoin aux chargé(e)s de support ;
• La gestion des communications externes ;
• La réalisation des reporting et des extractions de données demandées par nos clients ;
• La proposition d’évolutions sur nos produits ;
• La participation à la fidélisation du portefeuille clients ;
• La mise à jour et la création de la documentation client : guide utilisateur, documents fonctionnels, FAQ …

Pour cela tu devras :

• Aimer le SIRH et les processus fonctionnels et métiers ;
• Avoir une bonne maîtrise du Pack Office ;
• Connaître les technologies web ;
• Être à l’aise avec les protocoles de Workflow.

C’est encore mieux si tu maîtrises :

• Jira ;
• Mailjet ;
• Trello.

Le salaire :

Dans une démarche d'égalité salariale au sein de l'entreprise, nous avons mis en place des grilles salariales pour tous les postes. Elles sont basées sur le niveau de formation et d'expérience à l'embauche (selon le nombre d'années et le secteur d'activité). Nos grilles sont mises à jour tous les ans, sur la base d’études de rémunérations dans notre secteur d’activité.

• Tu as déjà une première expérience dans le support de système d’informations ou dans la relation client ;
• Si tu n’as pas de première expérience tu es formée aux RH, tu aimes le digital et la relation commerciale ;
• Tu es doté d’un excellent sens du contact et tu as le sens du service ;
• Tu es organisé et d’une grande fiabilité ;
• Tu es à l’aise à l’écrit et sais synthétiser ;
• Tu es dynamique, curieux et enthousiaste ;
• Tu es réactif tout en ayant un grand souci d’efficacité ;
• Tu as un grand sens de l’écoute et aime le travail en équipe.

Pour rejoindre Altays :

1. Dépose ta candidature ;
2. Entretien physique : tu es contacté par téléphone pour un entretien avec ton futur responsable et le directeur du site de Laval  
3. Positive ou négative, on te donne notre réponse rapidement !