Conseiller Technique Service Garantie (H/F)
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Conseiller Technique Service Garantie (H/F)

  • CDI 
  • Début :  
  • Saint-Quentin-En-Yvelines
  • Bac
  • > 1 an

L'entreprise

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  • E-commerce
  • Entre 250 et 2000 salariés

Le poste

Conseiller Technique Service Garantie (H/F)

  • CDI 
  • Début :  
  • Saint-Quentin-En-Yvelines
  • Bac
  • > 1 an

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

En 2008, Gary Anssens s’est lancé le pari de créer une entreprise 100% française spécialisée dans la distribution d’articles de sport. Tout d’abord experte dans le cycle, l’entreprise s’est diversifiée dans les domaines du running en 2015 et des sports outdoor en 2017. Notre objectif ? Proposer le plus large catalogue de ces disciplines au meilleur prix. Et voici le résultat : Alltricks.fr a été classé meilleur site e-commerce dans sa catégorie par le magazine Capital en 2021 et 2022 … et on n’est pas peu fier !

Notre camp de base est situé à Montigny-le-Bretonneux, à 30 minutes de Paris, et la partie logistique à Châteaudun en Eure-et-Loir. Nous proposons de même 6 magasins : 2 proches de la région parisienne, 1 en région lyonnaise, 1 dans la région d’Aix-en-Provence, 1 à Toulouse et 1 à Annemasse.

Composée d’une équipe jeune et passionnée (32 ans en moyenne), évoluant dans une ambiance conviviale, Alltricks c’est plus de 320 collaborateurs qui font de la satisfaction client leur priorité au quotidien. 4 grandes valeurs sont partagées lors de cette aventure : la passion, l’innovation, la cohésion et la satisfaction (PICS).

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Envie d’en savoir plus sur Alltricks ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

TES MISSIONS

Rattaché(e) au Customer Care Director, tes missions consistent principalement à répondre aux questions techniques des clients et consommateurs et gérer les retours de produits suivant la charte de l’entreprise.

  • Réception des réclamations clients
  • Identifier les raisons du dysfonctionnement du produit afin d’apporter une solution rapide aux clients
  • Rédiger un compte-rendu d’incident à transmettre à la marque pour une prise en charge
  • Apporter une suivi régulier de l’avancement du dossier au client.

Profil recherché

TON PROFIL

  • Tu es diplômé(e) d’un Bac à Bac+2, avec une orientation technique.
  • Tu as un bon sens du service et dispose d’une bonne capacité analytique.
  • Tu maîtrises l’outil informatique et l’anglais technique.
  • Tu es autonome, dynamique, rigoureux(se) et organisé(e).
  • Tu as un esprit d’équipe développé et le sens du service clients.
  • Une connaissance du cyclisme serait un plus.

LES + POUR NOUS CONVAINCRE

  • Tu as une sensibilité e-commerce (acheteurs online compulsifs acceptés)
  • Tu as envie de participer à un projet ambitieux dans un environnement en croissance permanente et d’en relever les challenges (e-commerce, m-commerce, social commerce etc.)
  • Tu aimes travailler dans la joie et la bonne humeur.
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