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Conseiller Client - Customer Service Advisor Germanophone (H/F)

Rejoins Alltricks, une entreprise internationale spécialisée dans le domaine du cyclisme. En tant que Conseiller Client Germanophone, tu seras en charge de la gestion de la relation client à distance, en répondant aux appels et emails entrants, en résolvant les problèmes de paiement, en gérant les retours produits et en assurant la satisfaction et la fidélisation des clients. Une expérience préalable dans le e-commerce ou le service client est requise, ainsi qu'une maîtrise de l'allemand et du français.

Résumé suggéré par Welcome to the Jungle

CDD / Temporaire(1 mois)
Montigny-le-Bretonneux
Télétravail non autorisé
Salaire : Non spécifié
Début : 03 août 2025
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +2
Missions clés

Réceptionner et prendre en charge les appels entrants et emails entrants des clients, en assurant un service de qualité.

Répondre aux diverses questions des clients, résoudre des problématiques de paiement et assurer la gestion des retours produits.

Veiller au maintien de la satisfaction et la fidélisation des clients, en traitant les demandes de garantie et en accompagnant les clients dans les démarches.

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe internationale, tu assureras la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (mails, téléphone, web). Tu seras l’ambassadeur d’Alltricks auprès de nos clients germanophones.

Après une période de formation complète à nos outils (CRM) et procédures :

  • Tu réceptionneras et prendras en charge les appels entrants et emails entrants des clients

  • Tu seras le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients, résoudre des problématiques de paiement (Paypal, chèque, CB).

  • Tu assureras la gestion des retours produits, des avoirs et des remboursements clients.

  • Tu échangeras avec nos clients professionnels (accès B2B, questions diverses, problématiques de paiement).

  • Tu veilleras au maintient de la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

  • Tu traiteras les demandes de garantie (contact fournisseur, traitement de la réclamation)

  • Tu accompagneras les clients dans les démarches auprès de nos vendeurs partenaires

Profil recherché

Tu justifies de 1 à 2 ans d’expérience professionnelle dans le monde du E-Commerce et/ou du Service Client, au cours de laquelle ton sens du service client a pu être apprécié.

Tu es natif germanophone et tu as de bonnes connaissances en français.

Tes qualités principales sont :

  • Bonne aisance relationnelle et bon sens du service client

  • Aisance avec la syntaxe et l’orthographe allemandes

  • Sensibilité pour l’univers sportif

  • Organisé, précis et réactif

  • Compréhension et sensibilité commerciale

  • Aisance avec les outils informatiques..

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